Осторожно: меняем цену
December 4th, 2007 Posted in Бизнес |
Рассмотрим момент изменения цены на продукт или услугу. Изменение затрагивает как уже существующих так и потенциальных клиентов. Мы хотим, чтобы это прошло плавно и никто из клиентов не обиделся. |
- Повышение цены
Существующие клиенты довольны, они купили дешевле. Потенциальные могут быть недовольны, если они приценивались по старой цене. Как правило они пишут и просят продать по старой цене. Надо соглашаться. - Снижение цены (временная скидка или постоянное)
Новые клиенты довольны – покупают дешевле. Старые, особенно купившие недавно, могут расстроиться. Если кто-то купил неделю или две назад и попросит вернуть разницу – нужно пойти навстречу. Не стоит их наказывать за то, что они поддержали ваш бизнес не дожидаясь распродажи.
Снижение цен стоит планировать заранее. Вспомним недавний случай с выходом на рынок iPhone. Через какое-то время после начала продаж цена его была снижена на 200 долларов. Купившие первыми конечно же не обрадовались такому раскладу. Компания Apple разослала первым покупателям персональное письмо от Стива Джобса и купон на 100 долларов. Это, несомненно, сильный и красивый ход, но он стоил компании 20 миллионов. Очевидно что Apple не продумала этот вариант заранее, ибо были и более дешевые, но эфективные варианты.
Вот что предлагает Сет Годин:
- дать возможность первым покупателям бесплатно скачать эклюзивные ригтоны, недоступные остальным покупателям
- возможность купить эклюзивно раскрашеный iPod или limited edition музыку для него
В общем придумать что-то, чтобы первые покупатели чуствовали себя избранными, а не лохами.
—————-
Неделя только началась, а уже есть что почитать:
Интервью с Максом Крайновым. Эта часть мне понравилась больше первой.
Сергей Жуковский: Звезды и бизнес. Детектив в двух частях.
Maniac: Напиши обзор программы и заработай сто долларов.
Димок: Нарисуй кнопку для рейтинга блога и тоже получи сто долларов.
Давно я не ссылался на Давыдова. А вот этот пост меня тронул.
Kopernik устроил путешествие по черным дырам.
16 Responses to “Осторожно: меняем цену”
By maxim-top on Dec 4, 2007
“Давно я не ссылался на Давыдова. А вот этот пост меня тронул.” - о да!!! Есть о чем подумать.
Ну и как её менять все таки?!
By fotonstep on Dec 4, 2007
maxim-top,
менять - осторожно
Такие действия действительно стоит планировать и всех предупреждать. Помимо того, что никто не будет обижен, можно получить дополнительный поток покупателей, которые будут стараться купить, пока не подорожало (или купить, дождавшись наконец вожделенных скидок
)
By Сергей Корнилов on Dec 5, 2007
Менять можно и нужно. Главное чтобы было понятно, за что платишь больше.
С тем же iPhone. Допустим можно купить сразу после выхода за 600, или через два месяца за 400. Кто-то купит, ибо не терпится, кто-то подождет. Если к цене 600 еще прикрутить некоторую экслюзивность, как описывает Годин, тогда еще интереснее получается.
By LitoX on Dec 5, 2007
:))))
By Maxim-top on Dec 5, 2007
Нет сути. Нельзя получить определенных правил.
После индустриальной революции, когда большинство стремились к массовому производству, удаляясь от индивидуальности, теперь стали понимать, что на индивидуальном подходе можно тоже не плохо зарабатывать, нужно только с умом это все реализовать.
Вот и тут также. Необходим индивидуальный подход.
By kdv on Dec 5, 2007
это когда производитель монопольно утверждает цену. А посмотрите на видеокарты новые. У нас они всегда дороже первые несколько месяцев. Издержки таможни? Вовсе нет, розничные продавцы просто извлекают прибыль. Все об этом знают, и всем пофиг. Конечно, можно повозмущаться на кухне или в курилке…
А теперь Apple понизила цены на iphone, и первые покупатели начали кричать - вот дерьмо!!! Дайте нам компенсацию! Мы бедные! Мы у своих детей хлеб изо рта вынули чтобы купить себе iPhone!
p.s. это называется качественный маркетинг, между прочим. Все вот это бла-бла по поводу айфона и цен. Вам он нужен? Нет? Тогда зачем о нем вообще говорить?
By kdv on Dec 6, 2007
да, забыл написать что и с мобилами то же самое. w880 стоил 18 тысяч при появлении, сейчас стоит около 10-ти.
By Роман on Dec 6, 2007
Сергей,
а вы на свои продукты цены повышали? Какая реакция была у клиентов?
By Сергей Корнилов on Dec 6, 2007
Роман,
цены повышали, многократно. Проблем с пользователями не было. Кое-кто в переходный период просил продать по старой цене - давали скидку.
При повышении цены проблем с пользователями немного. Основная проблема - правильно цены выбрать. У нас очередное повышение на на носу, похоже что без разделения на две версии уже не обойтись.
By Роман on Dec 6, 2007
Сергей,
а в чем были причины повышения цен? И чем вызван грядущее повышение?
By Сергей Корнилов on Dec 6, 2007
Причина повышения банальна - хочется больше денег. Как только видишь что народ готов платить больше - повышаешь цену. Каждый раз это немного страшно делать, но результаты всегда положительные.
В принципе можно с каждым major update цену увеличивать.
By Nadina on Dec 7, 2007
Мы всегда постоянных клиентов предупреждаем заблаговременно: через три, допустим, недели грядет повышение цен на такой-то продукт с объяснением причины повышения, чем провоцируем подъем продаж на этот период.
Хуже с праздичными акциями, когда скидки и бонусы стимулируют покупателя. В связи с тем, что аудитория ограничена числом подписчиков, народ уже привык и ждет акций. Обычные продажи падают. Вот думаю, завязать совсем что ли с этими акциями? Или проводить их как-то строже. Наверное, мы были слишком щедры (три программы по цене одной и т.п.)
Тема важная. Ждем еще постов с примерами удачных и неудачных акций:))
By Ангело on Dec 7, 2007
Тут конечно же аккуратным нужно быть, я с этой проблемой столкнулся когда манипулировал ценами на ссылки в сейпе. Очень много психологических моментов узрел…