Проблема латвийских интернет магазинов № 1.

— Желание зарабатывать, не прикладывая особо усилий (выставил товар, скачал описание производителя — сиди, принимай звонки).

Проблема № 2.

— Отсутстве навыков работы с клиентами, неумение консультировать- зачастую тренинги даже по телефонным сценариям обходятся сторонами.

Проблема № 3.

— Нежелание понимать логику покупателя ( информация не приподносится в соответствии с менталитетом местного населения), отсутсвие информативности сайта ( блоги не помогут — к сожалению, блог я встречала лишь у одного интернет магазина, и то- он на латышском, и носит сугубо рекламный, безликий характер- блогом я это не назову)

Проблема № 4.

— Поставление цели как исключительное получение прибыли без претензий на дальнейшее развитие.

Думайте сами, решайте сами- практически помочь невозможно, руководитель должен интуитивно разрешить ситуацию. В обратном случае, магазин обречен.

Я работаю в одном из интернет магазинов. оператором звонков.

www.viewsale.ru

Я про это обзор сегодня сделал — lunagi.com

Смысл такой. Кто уже побывал на Вашем сайте магазина, будет приходить к Вам намного чаще, и именно к Вам. А о Вашем сервисе ИМ растризвонит своим знакомым.

…побывал я на Вашем сайте и в Вашем Интернет-магазине…

краткое предисловие:

2е мысли:

1. Факт: Ваш Интернет-магазин сделан только на латвийском языке.

Вопрос: Зачем откидывать 25% (30?) русскоговорящих покупателей, которые могут спокойно найти себе необходимую технику в других латвийских ИМ. Ибо: им так удобнее и роднее, и в принципе, находясь в поиске того или иного товара в гугле либо в яндексе пишут они-то на русском…

Подумайте.

2. Факт:

Эпиграф. Всегда необходимо называть вещи своими именами. Т.к. покупатели – не дураки.

Побывав в Вашем Интернет-магазине, в реальности я был не там…

Действительно: что такое МАГАЗИН? Магазин – это то место где покупатель получает максимум необходимой информации для принятия решения и произведения покупки. Ведь значительная часть покупателей думают примерно так: «Хочу фотоаппарат, чтобы получить отличные фотографии со свадьбы сестры… Слышал, что Сони (Самсунги, Филипсы, Элджи, Мерседесы) неплохие… Пауза… Да и Кодак (Коника) в принципе подойдет, наверное… Где бы об этом проконсультироваться?» И многие за консультацию согласны платить деньги. Естественно ценой на товар.

Увы, в Вашем магазине, такую информацию не получить.

Поэтому, называйте вещи своими именами: у Вас не магазин, а СКЛАД. Интернет-склад.

Особенность склада:

1. есть все. (во всяком случае: до фига)

2. никто не консультирует: Пришел. Увидел. Купил.

3. минимальные цены (это же Склад! А не магазин)

4. приходят другие покупатели, которые «всегда знают где, когда и с кем я была.»

Поэтому, мои выводы:

ЛИБО:

А) Переделывайте сайт на Интернет-магазин (интересна идея с том же виртуальным менеджером, либо что-то другое – думайте сами)

Б) Либо позиционируйтесь как ПЕРВЫЙ ЛАТВИЙСКИЙ ИНТЕРНЕТ-СКЛАД. Убирайте все дополнительные услуги: доставка и пр. Цена должна быть минимальная. И все.

В принципе, идея Б мне больше нравиться. Т.к. и мороки по изменению на сайте меньше, а главное – я бы зашел на такой сайт — ну, не видел еще я Интернет-складов.

Кстати, если идея Вам понравиться и Вы ее запустите и раскрутите, то за идею я жду от Вас, скажем, видеокамеру. А найти меня – найдете.

Александр.

Я про это обзор сегодня сделал — s.panferoff.com/?p=84

Смысл такой. Кто уже побывал на Вашем сайте магазина, будет приходить к Вам намного чаще, и именно к Вам. А о Вашем сервисе ИМ растризвонит своим знакомым.

1. «...Другими словами мало клиентов, которые звонят нам первыми...» - вы уверены, что это самая большая проблема??? Сколько человек занимается приемами звонков? Какая их загруженность? Насколько они профессиональны? Если проблема в звонках, может есть потребность провести обучение менеджеров по продажам, которые эти самые звонки принимают. (Собственно, мое убеждение - обучать свой отдел продаж всегда полезно).

2. «...Пробовали раскидывать листовки...». Затратно и малоэффективно. Лучше в блогах пропиартесь А еще лучше так сделайте:

— заведите блог;

— пишите на нем классные (!) обзоры;

— соберите вокруг блога хорошую аудиторию профессионалов в деле техники (фотиков и чего вы еще там продаете).

«Принцип воронки» - при выборе фотоаппарата, компьютера и т.д. человек, который в этом сильно не разберается обязательно обратится за советом к своему знакомому, который «шарит». Если этот самый знакомый читает обзоры вашего блога, он с большой вероятностью скажет:

— слушай, да тут один магазинчик есть, там такие профессионалы работают (!), обратись к ним...

Это лучшая реклама.