Хочу поделиться интересной историей, которая была около недели назад в одной фотолаборатории возле моего дома.
Я зашёл сделать несколько фотографий, которые должен был отвезти бабушке. Пока стоял и выбирал рамки под фотки в салон зашла женщина лет 50, которая хотела проявить плёнку.
Лаборатория называется Fujifilm. Таких лабораторий по городу очень много. Под единой маркой работают много компаний. Так вот, как рассказала эта женщина, около года назад она купила где-то в такой лаборатории плёнку, которую ей пообещали бесплатно проявить.
Естественно, для неё все Fujifilm лаборатории на одно лицо и вникать в тонкости кто где хозяин она не хотела. Она хотела бесплатно проявить эту плёнку.
Кассирша тактично ей стала объяснять, что плёнка куплена не у них (женщина это и не отрицала) и они ей этого не обещали. Женщина устроила огромный скандал, стала требовать книгу замечаний и предложений и вообще вела себя бестактно.
Хотя понять её тоже можно. Тем не менее она была не права. Но тут есть одно большое НО!
Проявка плёнки в этом салоне стоит где-то €0,3. А для салона возможно и того дешевле.
Что можно было бы сделать на месте менеджера?
Можно было бы извиниться перед женщиной, принять бесплатно плёнку на проявку и всучить ей какой-нибудь купон со скидкой на проявку фотографий в течение месяца. Я думаю, что женщина бы точно прибежала сюда их печатать.
Итого.
Сколько стоила для компании запись в жалобной книге (а сооветственно объяснительная в налоговой и письменный ответ этой женщине) и недовольный клиент? Правильно €0,3!
А за сколько могла бы компания купить клиента? Правильно, всего за €0,3!!!! Уверен, что при печати фоток, они бы уже вышли в прибыль.
Вот и расчёт. Я мастер-группе давал похожие ситуации более подробно. Качайте, пока не убрал в архив.
Вот так вот строится репутация. Теперь эта тётка растрезвонит всем, какие Fujifilm кидалы и проходимцы.
Кстати о репутации.
Сегодня нашёл занимательную социальную сеть, которая так и называется . Фишка и идея социальной сети мне понравилась. Собирать отзывы и репутацию о компаниях. Кто-то хорошо обслужил? Получил +1 в карму. Где-то нахамили - получи гранату (: , которые они поставили перед собой впечатляют. Не знаю пока, как они собираются бороться с накрутчиками и объективностью оценок, так как на один хороший отзыв обычно приходится десяток негативных. Но думаю, у них всё получится.
Кстати на Репутации , Стив натянул Серёжу с Ларри, и Apple стоит уже дороже Google. Я давно говорил, что Google - это очередной пузырь, который не стоит таких денег и кто в него вложился рано или поздно пожалеют. У Apple куча стабильных источников дохода и хороших идей, а у Google сплошная реклама, и если Microsoft в своём IE заблочит Adsense, то жопа Google и наступит (: Кстати жопа будет и Facebook и прочим соц. сетям, поэтому Цукербергу срочно надо продавать свою "книжную рожу" и покупать акции Apple или Газпрома.
Удачных выходных (:
Похожие посты:
- «Продай слово и получи деньги»
- Конец Google
- Как Блоги Помогают Коммерции
- Откровения Интернет бизнесмена
- С миллиона по баксу
30 комментариев см. ниже ↓
1 Чудной // Авг 15, 2008 at 18:01
Не пост, а наброс какой-то…
Нет у *Репутации* будущего, а у гула - есть…
2 -=RS=- // Авг 15, 2008 at 18:53
Микрософт Adsense не заблокирует, но, как вариант, может сделать это как опцию… Это что за мар-зм выкидывать куски контекста?.. Не только гугл заинтересован в adsence, но тысячи и тысячи вольных труженников, зарабатывающих на adsence.
По поводу рано или поздно пожалеют - возможно кто-то и окажется неудел на рубеже новых технологических войн, но факт остается факт, что акции гугла в свое время принесли очень хороший прирост состояния, для тех, кто вложился да и сейчас гугл позицианируется как динамичная компания с арсеналом передовых технологий.
3 Сергей Жуковский // Авг 15, 2008 at 18:56
Недвижимость тоже принесла кому-то денег.
Ну пусть не майкрософт, но суть одна.
Просто Google переоценен и очень сильно. Не может рекламная компания стоить столько.
У гугла один источник дохода, в отличие от той же Apple или Microsoft. Потеряй он этот источник и всё, жопа ему.
Просто многие не понимают этого. Слишком там всё шатко.
Встрой Майкрософт в браузер баннерорезалку и всё
4 Чудной // Авг 15, 2008 at 19:11
> Не может рекламная компания стоить столько.
Поживем - увидим
П.С. Ну так, для справки, моя статистика:
IE ~ 50%
Opera ~ 25 %
Firefox ~ 25%
А были времена IE=90%…
5 Сергей Жуковский // Авг 15, 2008 at 19:12
откуда статистика?
оперы как-то многовато, учитывая, что она стала парщивым браузером, так в 9,5 ничего нового не принеся.
6 Чудной // Авг 15, 2008 at 19:21
C нескольких моих сайтов.
Ну уберите у нее проценты - я, каюсь, слил к ней все остальные редкие броузеры…
Все равно больше 60% я у IE давно не видел…
7 Сергей Жуковский // Авг 15, 2008 at 19:25
Чудной, ты не забывай, что IE доля сократилась, но доля Windows пока очень высока. Любой программист скажет, что можно на уровне ОС сделать это (:
Да я и не говорю, что такое будет. Я просто показываю, что всё очень шатко у гугла, в отличие от многих компаний.
Перекрой им рекламный ручеек и капут. А перекрыть можно и программными и законодательными методами.
8 Сергей Жуковский // Авг 15, 2008 at 19:26
Кстати не забывай, что почти 1/3 стоимости гугла составляет его брэнд. А это нематериальный актив, которого тоже можно лишиться.
Правда это уже информационные войны. Но тем не менее…
9 Чудной // Авг 15, 2008 at 19:39
Да я понимаю… Но и говорить о том, что МС этот прям титан - тоже нельзя. Был IMB *голубой гигант*, только его все и знали. Спроси сейчас не спецов - так никто и не скажет кто это.
10 Сергей Жуковский // Авг 15, 2008 at 19:47
IBM как раз стоит адекватно и живее все живых. Просто работает на корпоративный сектор, причем очень успешно, при этом активно сапортир опен соурс.
11 Чудной // Авг 15, 2008 at 19:55
Правильно!
Мы не знаем куда понесет какую компанию. Может они уйдут в совершенно другую область (обработку информации, на пример). А могут и стать про-правительственной организацией (у кого еще есть такой доступ к почте, поисковым запросам, статистике и т.д. пользователей).
П.С. Между прочим, нынешний компьютерный интерфейс придумал не эпл или виндоус - а ксерокс
12 Сергей Жуковский // Авг 15, 2008 at 19:58
Что касается “понесет”, то это неправильный подход. Должна быть стратегия. У Google нет толковой стратегии. Пока они на свои фантики скупают стартапы, но пока эти стартапы убыточны.
А скупают и содержат на рекламные деньги.
И тут мы возвращаемся в начало дискуссии.
А причем тут интерфейс?
13 -=RS=- // Авг 15, 2008 at 20:23
Вообще, говорить о гугле в понятиях что это мыльный пузырь нельзя. Так как это серьезная компания завоевывающая доли рынка по многим направлениям.
Здесь автора скорее настораживает нестабильность позиций гугла при смене “погоды”. Возможно это и может иметь место, но это не указывает на то, что гугл это нестабильно раздуто и ненадежно.
Любое государство при желании может поставить на колени любую компанию.
Цена же гугла адекватна уровню доверия и гигантским возможностям влиять на общественность (продажи, мнение). Далее эти возможности конвертируются в бабки посредством создания наукоемких разработок и цифровых продуктов. Согласитесь цифра нынче тоже стоит денег.
Такой вот интересный мир
14 -=RS=- // Авг 15, 2008 at 20:26
я неправильно сказал, не возможности, а доверие конвертируется в бабки. читать как акции
15 Чудной // Авг 15, 2008 at 20:44
Сергей, мне трудно сказать как у гугла с доходами - информации не хватает. Если бы была статистика по всем 50 компаниям купленных гуглом - другое дело…
При чем интерфейс? При том, что продали его яблочники и МС а не ксерокс. И если у гугла хорошо получается продавать контекстную рекламу - почему он должен уметь делать что-то еще?
16 Terr // Авг 15, 2008 at 21:05
Ну Google постепенно доходы свои диверсифицирует: в энергетику понемножку, в недвижимость итд.
17 Анатолий // Авг 15, 2008 at 21:48
“У Google нет толковой стратегии.”
Разве стратегия Google не в том, чтобы развивать технологии поиска и зарабатывать на этом? Как и Яндекса, и любой другого поискового сервиса.
Яндекс тоже получает львиную долю прибыли за счет Директа. И тоже скупает “за фантики” стартапы, которые прибыли пока не приносят. У него, получается, тоже будущего нет?
18 Armen // Авг 15, 2008 at 22:58
Интересная и поучительная история о пленке. Будь за кассой владелец, он, наверное, так бы и поступил. Но хозяева компаний не поощряют самодеательность своих подчиненных. Поэтому продавец действовал в рамках инструкций.
Боязнь инициативы и вообще неприятие инициативы - обычное дело в нашем бизнесе.
19 Gregory // Авг 16, 2008 at 0:39
беда вся в том что люди которые понимают и могут могут проявить пленку бесплатно не стоят на кассе.
Не раз получалось, что если выйти на руководителя даже с пустяковой проблемой - все будет хорошо, в то время как девочка на телефоне (или там менеджер по продажам) заворачивает недослушав.
С другой стороны надежда есть - в финляндии человек сидящий на ресипшине кемпинга (явно не директор) давал скидку, явно под свою ответственность. И так было дважды в разных местах. Может и мы научимся…
20 Любовь Латыпова // Авг 16, 2008 at 9:01
В Америке с такими мелочами проблем нет, даже если за кассой не владелец - есть четкие алгоритмы, до какого уровня такие задачки решает кассир, до какого - менеджер “над” или еще “над”… Даже более того - если я говорю, что в таком-то магазине тот же вид товара дешевле, мне без разговоров продают по меньшей цене…
Сергей, добавьте меня в мастер-группу
21 Александр Юргеленас // Авг 16, 2008 at 18:43
Я не совсем понял. Почему Google должен лопнуть?
Искать в сети надо? Надо. Гугл это и делает, и, причем, весьма неплохо. Или Microsoft с Apple будут искать? Ну, Microsoft в принципе может. Но опять-таки, не сам он, а MSN.
Так можно говорить, что и Яндекс лопнет. И должен сказать, даже в Рунете я сейчас перехожу с Яндекса на Гугл. Все просто – поиск более релевантный. Проверено на личном опыте.
Гугл – типичный пример компании, продающей услуги. Таких масса, и они не умирают.
Вот когда искать будет не нужно, тогда Гугл определенно умрет. Но когда это будет?
22 Сергей Жуковский // Авг 16, 2008 at 18:45
Так речь не идёт хорошо он ищет или плохо. Гугл нифига услугу поиска не продаёт. Он продаёт рекламу онлайн и есть масса путей этот источник перекрыть.
23 Gnom // Авг 18, 2008 at 10:35
Если ребята решили сделать русский yelp - то сейчас самое время)
24 Александр Юргеленас // Авг 18, 2008 at 12:22
Дело в том, что он ее продает, даже если и не за деньги. Бесплатная “продажа” - тоже продажа.
В результате он имеет колоссальный трафик на своих сайтах. А затем уже на этих сайтах он может транслировать любую рекламу.
Вот за нее он и берет деньги. Он создал мощнейшие рекламные площадки. Не он один, но его площадки - в числе лучших. А разве профессионализм не стоит дорогого?
Поэтому он сдохнет не раньше, чем Yahoo, Яндекс, MSN (не Microsoft!), и прочие поставщики услуг поиска и рекламы. Он умрет только вместе с Сетью, если, конечно, будет и дальше идти на уровне.
А что касается путей, чтобы перекрыть, то я полагаю, многие были бы не прочь. Только что-то у них не очень выходит…
25 Алексей Качаев // Авг 18, 2008 at 18:22
Мое личное мнение - Microsoft блокирует Adsense, Google в ответ запретит пользоваться поисковиком тем, кто на IE! Они ведь в долгу не останутся.
Да не будет такого никогда.
26 Катерина // Авг 18, 2008 at 21:37
Это возможно, когда на месте человек, который принимает решения. Простой продавец не волен принимать решения о скидках и подарках. Не его компетенция.
27 БИЗНЕС В КАРТИНКАХ » Archives » Что Важнее… Голова или Задница? // Авг 20, 2008 at 9:40
[...] со скидкой и без предоплаты. А уж подобные проколы, как здесь вообще не [...]
28 Вик // Авг 24, 2008 at 22:08
Все верно, беда с этим человеческим фактором, ну никак народу не втолкуешь - клиента надо любить и уважать!!!
29 Разработчик PC игр // Авг 28, 2008 at 11:39
В этой мастнрской необходимо представить такую услугу: “Если плёнку купили не в этой масьтерской, то всё равно надо сделать бесплатно проявку”. Во всяком случае я так считаю
30 Jonny // Сен 6, 2008 at 16:16
Все верно, беда с этим человеческим фактором, ну никак народу не втолкуешь - клиента надо любить и уважать!!!
=
Знакомые недавно приехали из Голландии, 5 лет там жили. Вернулись и были неприятно удивлены, как разятся подходы к клиентам у “планокуров” и у нас.
Оставить комментарий