Вопрос: «Приносит ли рутинное обслуживание клиентов, которое проводилось допотопными методами ДЕНЬГИ?»

Два варианта ответа:

— Да

— Нет.

Если ответ «нет» — то ответ сам по себе «неправильный», но объективно-реальный, т.к. обслуживание: рутинное и методы-то допотопные.

Если ответ «да» — то почему же рутинное и допотопное?

Автор пишет: «…нет руководства по установке и эксплуатации продуктов.».

Выше уже обсудили это высказывание, с которым согласен.

Автор пишет: «Да и таких мелких проблем масса, но они почему-то не решаются.»

Проблемы не решаютСЯ, проблемы решаЮТ.

Вот например: …только, что окинул оком сайт автора данного программного обеспечения…

Я, например, занимаюсь внешнеэкономической деятельностью, но такую программу с сайта не куплю.

Попытаюсь объяснить: В моем представлении, Данная (и любая другая) программа должна облегчать работу по ВЭД, но сама программа – это СЛОЖНАЯ какая-то структура (в которой, я вообще не разбираюсь – я должен лишь уметь эффективно ее пользоваться). А чтобы эффективно пользоваться нужно максимум доступной информации.

Поэтому, заходя на сайт по программному обеспечению автора, я должен видеть (МОЙ СТЕРЕОТИП) значительное большое количество страниц, а не четыре раздела: СИСТЕМЫ, ДЕМО, ЦЕНЫ, ГДЕ КУПИТЬ. Таких разделов должно быть, значительно больше в моем понимании. А данный сайт создает впечатление, что здесь находиться простенькая такая программка, и вообще ее можно где-то бесплатно скачать в паутине инета…

Вывод: у потенциальных покупателей а-ля я, автор должен создать иллюзию (называйте как хотите), что в данную программу было вложено куча времени, денег и главное: интеллектуальных МОЗГОВ, чтобы облегчить жизнь и работу мучеников ВЭДеятельности.

И еще: как по мне, не называйте раздел «Контакты» разделом «Где Купить» — т.к. заходя на него я надеялся увидеть кучу подразделений по всем странам и континентам, начиная с Талнаха, что под Норильском…

…Так, что данную проблему можно решить изменением сайта.

Но это, увы, мелочи...

...мелочи, из которых состоит каждый день бизеса.

О развитии продуктов компании — каждая система обновляется практически каждый день (как нод32), ведь у нас масса информации. Эти обновления в автоматическом режиме передаются нашим клиентам. Совсем для них незаметным способом. Да и всегда идёт обучение клиентов и их полная поддержка. Поэтому со многими мы до сих пор и работаем уже 7 лет.

Сергей, по поводу фрилансера. У него уйдёт года полтора как минимум, чтобы написать такое ПО... Как минимум!

По поводу своего бизнеса. Уже начал.

Спасибо за комментарии, хоть и не всегда они были адекватными.

Не лучше ли пойти испытанным путем? Первое – целевая аудитория. Вы ведь знаете, для кого предназначен сей продукт. Что это за публика, чем они живут, чем дышат, где тусуются. Отсюда станет ясно, где искать клиентов, как и где этот продукт рекламировать. То ли на сайте, то ли в оффлайне, в газете или на радио, или через PPC, на форумах или с помощью холодных звонков, и т.п.

Второе – ваш продукт. Но есть ли он на деле? Я так понимаю, что версии продукта не поддерживаются, руководств и инструкций нет. Получается то, что бог на душу положит. И все это меняется случайным образом и непредсказуемо. Так дело не пойдет. Должен быть четкий проект, план развития продукта, должны быть законченные версии, и под каждую из этих версий своя документация.

Далее – сопровождение и поддержка, follow up. Ничего не надо выдумывать, все это давно известно и работает.

— которые со временем прогрессируют

— которые со временем деградируют

Если встречаются в деле люди противоположной направленности, рано или поздно они расстаются (не в этом ли часто причина разводов?:)))

А если «прогрессор» начинает исправлять «деграданта», он сам рискует пополнить противоположный лагерь, потому что народная мудрость гласит, что «с чем борешься, тем и становишься»

Чаще намного легче сразу делать самому, чем сначала пытаться перестроить мозги начальнику да еще этому же начальнику деньги и отчислять, а потом понять, что все-таки лучше делать самому

1.Обошли всех клиентов и предложили качественное обслуживание,не такое как до этого.

2.Заключили договора на обслуживание и установили правила по которым берем оплату за услуги

3.Провели участие в 4-х выставках связанных с деятельностью

4.Позже набрали людей для работы.

5.Компания развивается уже около 2-лет,успешно растем и поддерживаем то что было заброшено.

По моему это реальный выход,проверено на практике.Мы (те кто стоял у истоков продукта) просто отбрали бизнес у неблагодарного человека и все.Дерзко-да,но зато клиенты довольны,деньги зарабатываем.