Сегодняшний кейс посвящён продажам ПО. Многие читатели блога связаны так или иначе с высокими технологиями. Именно поэтому я хочу вынести на суд одну историю. Решений тут может быть масса, поэтому предлагайте и делитесь опытом, а я в свою очередь оглашу лучших (:
Я работаю в компнии, которая занимается разработкой программного обеспечения для ВЭД. Компания в 2000 и 2001 годах занималась продажами нашего ПО через телефонные обзвоны. Было человек 15 тех, кто обзванивал компании и заинтересовывал потенциальных клиентов, и около 30 человек менеджеров по продажам.
Списки клиентов брали просто из "Жёлтых страниц", вырывали разделы по алфавиту и раздавали их по тем, кто сидит на телефоне. Допродавались до 370 клиентов. Потом руководитель (он же программист один единственный) упёрся в технические ограничения той платформы, где он провоил разработку. Решил поменять движок.
Соответственно, переделка заняла очень много времени и потом также долго проходил процесс исправления ошибок, настройки внешнего вида… В это время продаж не было как таковых. Остались те 400 клиентов, которым успели всё-таки продать наши продукты. Менеджеры по продажам и "обзвонщики" уволились.
Осталась рутинное обслуживание клиентов, которое проводилось допотопными методами. К клиенту приезжал наш сотрудник и с компакт-диска перекидывал файлы на компьютер клиента. В "курьеры" брали в основном студентов-вечерников, которые не отличались рвением в работе, дисциплиной, умом и тягой к самосовершенствованию. Некоторые даже приезжали к клиенту в пьяном виде. Таких "курьеров" меняли часто в надежде найти более-менее достойного сотрудника, но… Естественным процессом стал постепенный отток клиентов компании. Денег становилось всё меньше. Принимали разные варианты поддержания баланса. Например, повышение цен.
Шли годы, продажи так снова и не стартовали. Буксовка была из-за того, что мы долго не могли сделать сайт. Руководитель предлагал то одну идею, то другую. Было сделано за три года 8 разных вариантов сайтов… Писались для него текстовки, потом дизайн… И так далее.
Одно и то же происходило много раз. Да и из-за бурной фантазии и гениальности руководителя, наши продукты постоянно совершенствовались и видоизменялись. Не доходили у того же руководителя руки до написания пресс-релизов, и я уже не говорю о написании руководства пользователя.
Мир менялся, шли годы и чтобы программное обеспечение успешно продавалось, нужно как минимум иметь сайт и кучу информации о продуктах. Чего у нас как раз и не было. И всё опять буксует по новой, а клиентов всё меньше и меньше.
Единственное, я помог сократить штат компании. Я придумал способ, при котором наши продукты у клиентов обновляются в полностью автоматическом режиме без человека. Тут же открываются перспективы работы не только в Москве, но по всей России, странах СНГ и ближнего зарубежья.
Соответственно курьеров больше не стало, и я один теперь отвечаю за всех клиентов. Но возникает моментально одна проблема… Если кто из, например, Екатеринбурга захочет приобрести наши продукты, то возникает довольно большая проблема: нет руководства по установке и эксплуатации продуктов.
Да и таких мелких проблем масса, но они почему-то не решаются.
Я хочу принять активное участие в продаже наших продуктов, чтобы начать активное развитие. Но я не знаю с какой стороны подобраться к этому вопросу, с чего начать, где искать клиентов, как предлагать… Я не хочу наломать дров, ведь сначала надо подумать, а потом уже делать.
Заранее спасибо,
Баранов Кирилл
Кстати, этот же кейс можно в некоторой степени отнести и к инфопродуктам.
Какие будут предложения? (:
P.S. И не забывайте, завтра последний день записи на тренинг…
Похожие посты:
- Нет похожих постов
35 комментариев см. ниже ↓
1 DEkart // июля 7, 2008 at 9:27
Я вижу так:
1) Составить список наболевших проблем, которые требуют немедленного решения
2) Составить подробный план как можно решить эти проблемы
3) Составить список сотрудников, необходимых для выполнения плана; если таковых сотрудников в компании не хватает - составить список тех, кого надо нанять
4) Предоставить план и списки руководству
5) Если руководство примет план к действию - сделать все возможное, чтобы воплощение было как можно ближе к оригиналу
6) Если руководство не принимает план к действию - валить из фирмы, открывать собственный бизнес, можно в той же сфере, т.к. списки потенциальных клиентов у вас на руках
2 Mirreya // июля 7, 2008 at 10:19
Поднимать продажи в компании с нуля - дело очень неблагодарное и поэтому для начала я бы задумался - а нужно ли - подумайте о своекорывстном интересе. Я так понимаю что Кирилл в компании как минимум с 2000 года. Поэтому мои рекомендации начать с требования доли в компании (в разн ситауциях) от 25 до 45 % и более.
Это можно мотивировать тем что нам вас все держится и мол у вас есть супер план - играйте на незаменимости. Как я понимая штат - это вы и програмист=руководит - может еще пара человек + не более 400 клиентов - вообщем не фонтан - поэтому долю должны дать. Иначе вам просто может нечего не достаться когда вы прилочите много услилий, времени итруда (просто ситуация очень! знакомая).
А теперь план -
- классический вариант проджект менеджмента - выделите то что имеете - и те проблемы что есть - расставте приоритеты.
- сделать сайт - хоть какой - но информационный, с разделом для клиентов (нов версии, руководства, суппорт (онлайн чат,асьька, тикет система))
- сформировать из того что есть более менее готовый продукт в кратчайшие сроки - типа коробочная версия
- написать “руководжство пользователя”
- к сайту - база F.A.Q. - по материалам запросов клиентов.
- Демо версии продукта - сроком 30 дней - и раздавать и предлогать скачать с сайта.
- мониторить выставки по тематике (ПО, ИнфТех, ВЭД, и прочее) - сначала просто приезжать как участник и раздавать типа пакетов (ДемоВерсия, Описания=Буклет, визитки, и пр)
- потом самим учавствоваить в спец выставках (стенд, компьюторы, спец програмист, брощюры и пр)
- служба суппорта - хотябы 1 выделенный человек с которым клиент может поговорить - без спешки и продуктивно - нанять, обучить, и посадить отвечать на все! письма, все звонки и запросы!!! это важно первый элемент продажи - общение.
- всем! кто был клиентом - предложить супер версию новую - бесплатно - с полслед абоненткой за поддержку!
- постоянные небольшие апгрейды и улучшения - пускай самые мизер - иконки поменяете - это покажет развитие и прогресс.
- расширить ассортимент - анализ специфики задач и поиск новых решений для вашей области и предлогать их как новый элемент.
- главное создать потребность - и под нее создать продукт и продать его.
- возьмитесь еще обслуживать 1С - это очень модно - а если у вас есть програмисты - то и удобно - и доходно.
ну и так далее можно час еще писать.
Суть - ненадо совершенств - их нет - продавате то что есть, как есть, и постоянно обновляйте продукт. Максимум автоматизации - вы ведь програмисты - меньше рутины - все в программы. Лучшая реклама - дать попробовать - создайте потребность в продукте - вам ведь он нечего не стоит если чел скачает с сайта и поюзает 30 дней - а потом поймет что как без рук и купит…
Вообщем что я разжевываю.
Удачи.
3 Bakanev Dmitry // июля 7, 2008 at 10:22
По-моему это кейс не по продажам ПО а по решению внутрекорпоративных проблем.
Резюме из повествовательной части: неадекватное, инертное, немотивированное(!) руководство.
Говорить о способах продавать этот продукт в нынешних условиях нет смысла - нужно говорить о том, как решить проблемы с руководством.
И вообще, я не понимаю, что автор кейса (такой деятельный и грамотный, если судить по тексту) человек все еще делает в этой компании. По-моему коктейль под названием “тупое руководство - умница-сотрудник” распадается на индигриенты максимум в течение года.
4 Bakanev Dmitry // июля 7, 2008 at 10:28
Если абстрактно поговорить о продажах этого ПО, то могу сказать
1. По внутренним ощущениям обзвон рулит уже гораздо меньше. Звонить стали все кому не лень, куча колцентров, обросшие крокодильей броней секретарши. В общем нафиг-нафиг.
2. Можно сделать партнерскую программу для потенциальных посредников: бизнес-тренеров, консалтеров и тренинговых компаний, кто ведет семинары по ВЭД и т.д. Придется делиться прибылью, зато львиная доля проблем ложится на них.
3. Нужен хороший программист (на хорошую сэлари), потому что с моей делитантской точки зрения, сейчас уже не проблема установить ПО дистанционно, из Москвы на сервер в Бурге.
5 DEkart // июля 7, 2008 at 10:44
На мой взгляд все продажи ПО делятся на два вида: коробочные продажи и продажи через внедрение.
Примером коробочной является набившая оскомину винда. Пришел в магазин, дал бабла, получил диск.
В корпоративнос среде львиная доля софта продается через внедрение. Вы делаете софт, а потом либо вы сами. либо компания-партнер приезжаете в офис, все ставите, настраиваете, поддерживаете, отвечаете на звонки и письма с вопросами.
Если хотите увеличить продажи, сосредоточтесь на каком-то одном варианте. Вместо поиска прямых клиентов можно поискать дистрибюторов. Например, компании, которые уже сейчас занимаются внедрением корпоративного софта - 1C, ERP-систем, поставки лицензионного ПО для компаний, крупные компьютерные сервис-центры.
В этом случае вы просто поделитесь с ними частью той прибыли, которой без них вам просто не получить.
6 Армен // июля 7, 2008 at 13:57
Вот, что бывает, когда программист одновременно является и руководителем. Если компания хочет развиваться, должно быть разделение коммерческого и инженерного мышления.
Только вот какая выгода Кириллу сидеть в такой компании с таким гениальным руководством столько лет? В чем его выгода от “активного участия в продажах”?
7 Чудной // июля 7, 2008 at 14:29
Кирилл, если вы не директор компании и нет возможности им стать - бросайте это дело.
Работать на дядю с вашими амбициями - выйдет боком. Был свидетелем как директор-самодур убил вполне живой бизнес… А потом еще обвинил персонал в своих ошибках. А в том случае, если у вас все пойдет на лад - могут начаться качания из *стороны в сторону* (как было с сайтом)…
Если нравиться этот бизнес и видите перспективу роста - берите кредит и делайте свою фирму.
8 Александр Поляков // июля 7, 2008 at 15:03
Первый пост был по-существу. Прямо инстукция =) Добавить могу только одно, проблемы рассматривать нужно как цели, тогда мозг начнет думать в сторону их решения, а не оценки их сложности.
Ранжируйте задачи. Сначала нужно не дать уйти существующим клиентам. Возникает вопрос, жалуются ли люди на отсутсвие мануала (в iPhone он вообще не вложен, может у вас софт интуитивно-понятный)? Поищите глубинные проблемы отказа от вашего продукта.
Потом вернуть ушедших. Отправьте печатные, не электронные, письма с анкетой “что нужно изменить в моем продукте? Если людям он был полезен, то они с радостью распишут, какое “говно” они были вынуждены использовать и как бы его изменили.
И уже потом вы можете задуматься о продвижении товара. Словом, заделайте дырки в лодке, а потом уже набирайте скорость.
P.S. Говорить человеку бросить дело, в котором он заинтересован — не правильно. Ведь он потрал время на обдумывание и формулировку вопроса, а следовательно, принял решение идти вперед. Вопрос в том как. А ответ “забей и вали” пугающе часто распространяется среди советчиков. Вот интересно, каждый такой советчик взял бы на себя отвественность за подобное предложение?
9 Bakanev Dmitry // июля 7, 2008 at 15:20
Александр, просто многие из отметившихся здесь или владельцы бизнеса или фрилансеры. Им сложно понять, как можно вкладывать свои силы в дело, пренадлежащие некомпетентному начальнику. Хотя многие менеджеры в таких ситуациях продолжают выступать в роли бурлаков-одиночек и тянут дело вперед. В меру своих возможностей.
10 Чудной // июля 7, 2008 at 15:42
Александр, а что плохого в том, чтобы *валить*?
Завтра директор решит *слить* бизнес (разное в жизни бывает) в не очень благоприятные руки и тогда как?
Вы можете взять на себя ответственность за несколько лет вычеркнутых из жизни другого человека?
11 Александр Поляков // июля 7, 2008 at 16:01
Спасибо за комментарии.
С тем, что посетители сайта либо вольнонаемные, либо бизнесмены проблем возникнуть не должно. Я первым делом уволю из своей компании человека, который будет сомневаться в моей компетентности как руквоводителя. Фирма строиться на иерархии и разумной доле диктары. Так что владельцы бизнеса в “образе”, который вы сделали из Кирилла увидят умника, каких в любой компании полно. Сказать, что начальство некомпетентно может каждый.
Но не забывайте, что именно начальство дает деньги и возможность реализовать свои амбиции. В следующий раз перед Кириллом проблемы такого уровня встанут только в случае, если у него будет свой бизнес. А в случае своего бизнеса он уже будет рисковать своими личными деньгами, а не как в данном случае, деньгами своего босса.
Больше всех, мне кажется, удивляется Кирилл, которой просто попросил совета, как ему помочь своей фирме. И он реально хочет добиться успеха, ведь именно для этого его и наняли.
Чедной, успешно поднятыц бизнес слабо вписывается в понятие “несколько вычеркнутых лет”. И как вы, наверное, знаете, айтишникики с трудом продаеют компании, созданные ими, так шан в данной отрасли намного ниже, чем в торговой сети, например.
Я предлагаю никому не брать отвественность, а поделиться дельными советами.
P.S. Если “валить из фирмы” при любом несогласии с вашими планами начальства, становится неясной возможность найма персонала на сколь-либо долгий срок вообще.
12 DEkart // июля 7, 2008 at 16:25
Сначала разберитесь с внутренними проблемами организации поддержки текущих клиентов. И только потом уже думайте об увеличении продаж.
Как вариант, для поддержки клиентов надо разработать обучающие материалы, видео-курсы, сайт с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы. Плюс обязательно должна быть возможность связаться с вашей службой поддержки и задать вопросы.
Имея на руках такие материалы и инструменты, вы сможете легче продавать ваши продукты. Довольные клиенты - это один из наиболее эффективных источников привлечения новых клиентов.
13 Чудной // июля 7, 2008 at 16:56
Александр, спасибо за точку зрения.
Прокомментирую несколько вещей:
*Но не забывайте, что именно начальство дает деньги и возможность реализовать свои амбиции.*
А может и свои (директ.) амбиции. И если они идут во вред фирме… *єто не есть карашо*.
*Если валить из фирмы при любом несогласии…*
Считаю, что каждый должен заниматься своим делом. Скажу образно - если мозг сходит с ума от алкоголя, то и печенка протянет не долго.
*Я предлагаю никому не брать отвественность, а поделиться дельными советами.*
Согласен! Все мои посты основаны на реальных событиях - вот и трезвоню со своей колокольни
14 Кирилл Баранов // июля 7, 2008 at 17:26
День добрый людям опытным.
Скажу сразу - клиенты от нас никогда не уходили по причине плохого качества наших программных продуктов. Это мне известно, ведь я каждый день общаюсь со своими клиентами. Со многими мы работаем уже 8 лет… Это говорит о многом. У каждой компании есть отток клиентов. Кто-то приходит, а кто-то уходит. Так было, есть и будет есть.
Далее. У меня есть своя доля в компании, да и вообще я не привык как-то сдаваться, а биться буду до последнего, потому что имея на руках такие технологии, у нас чумовой потенциал.
Очень не понравился комментарий Mirreya, который сказал, что поднимать продажи с нуля - дело неблагодарное. Это просто неприятно читать. Понравились комментарии Александра и первый комментарий Декарта. А вот по поводу поддержки клиентов… Многие из них есть у меня в аське, маил-агенте. Все знают мой мобильник, так что я постоянно на связи и постоянно консультирую людей.
По поводу продаж. Нет финансовой свободы, чтобы нанять там программиста или опытных людей, которые помогли бы начать процесс продаж.
Понравилась мысль Декарта по поводу дилеров. У меня мысль тоже такая была, я даже сделал в письменной форме партнёрское соглашение, условия для партнёров (агент, продавец, дилер). Только, боюсь опять же “обосраться”. Ведь они скорее всего привыкли к хорошим поставщикам продуктов (1С и наши прямые конкуренты). Ах да, продукты у нас не коробочные, а внедренческие. Так вот эти дилеры получают документацию по продуктам. А я считаю, что для ПО это очень важно. Всё упёрлось в руководителя, у которого руки никак не дойдут до документации, так как он часто меняет наши продукты: то интерфейс, то ещё что… То разъединяет файлы баз, то соединяет… Эх… И я думаю, что дилеры попросят документацию, которую мы не сможем им предоставить, а потом повторно обращаться к ним уже нельзя будет. Будет подмочена репутация.
15 DEkart // июля 7, 2008 at 19:18
Я решил скомпоновать некоторые рекомендации касательно процесса разработки и дальнейшего продвижения в отдельный пост:
Большая часть рекомендаций наверняка поможет вам поправить ваш бизнес
16 eisernWolf // июля 7, 2008 at 21:20
Уволиться нахрен! Нечего тебе там ловить!
17 eisernWolf // июля 7, 2008 at 21:21
Поправить бизнес… Бизнес уже не поправишь. Нужно этот закрывать и открывать новый. Правда, думаю, хозяину это уже не поможет.
18 eisernWolf // июля 7, 2008 at 21:24
>>потому что имея на руках такие технологии, у нас чумовой потенциал
Потенциал - это пшик. Пионерское бохвальство. Многие ведь так и держатся всю жизнь с брюжжанием за свои былые ценности. А нужно просто взять и начать с нового листа.
19 eisernWolf // июля 7, 2008 at 21:26
В общем я бы лучше сразу застралился, чем что-то тут пытался сделать. Это все пустое. И может пускай у вас там доля и коммент мой не понравится, но так и есть.
Я бы лучше визитки продавал. :))
20 Клим // июля 7, 2008 at 21:33
Записаться не успел, а вот что касается поста - очень интересный, мне кажется, что сейчас очень перспективно торговать через и-нет чем бы то ни было.
21 Сергей Панферов // июля 8, 2008 at 0:58
Свободу выбора человека никто не отменял и уволиться или работать дальше это личное право Кирилла. От комментирующих требуется помощь в виде решений, а не мнения типа - “Как поступать”.
Думаю, что это дело имеет отношение к инфо-бизнесу, а поэтому чтобы максимально освободить свои руки и сберечь драгоценное время нужно разработать систему ведения бизнеса и систему продаж, и все это автоматизировать через Интернет.
В одном комменте описать все это просто не реально, скажу только некоторые вещи:
1. Ведите новостную рассылку среди потенциальных клиентов и постоянных (разница есть). Подписная и клиентская базы - это золото Вашего бизнеса.
2. Давайте попробовать свой продукт, ну скажем триал-версию с ограниченными возможностями.
3. При выходе апгрэйда постоянным клиентам делайте скидки, а избранным в виде бонуса.
4. При выходе чего то нового делайте инструкцию, желательно в формате видео-уроков об установке и решению каких-либо проблем. Тем самым сэкономите на мальчиках-спецах по вызову.
5. Ведите и пополняйте своевременно F.A.Q. страницу, желательно с видео-уроками.
6. Обучайте своих клиентов и подписчиков, а для автоматизации сделайте несколько онлайн-миникурсов по Вашей теме и зарядите в автореспондер.
7. Продажу продукции и прием платежей также можно автоматизировать с помощью качественного скрипта.
8. Проявляйте заботу о клиенте, поздравляйте их с праздниками и интересуйтесь об их делах. Собирайте их мнения и пожелания, это позволит в дальнейшем сделать продукт лучше и уникальнее.
P.S. На счет продаж! Помнится мне, что у хозяина этого блога на одном из курсов и на тренинге была фишка про трех-шаговые продажи, так вот эта модель работает - супер!!! Я как-то записал мини-курс в видеоформате и нарисовал специальную схему для продаж в интернете, если интересно, то пока бесплатно здесь -
22 Иван // июля 8, 2008 at 1:13
Есть специальная литература, прочитав которую, можно научиться писать кейсы - истории. Иначе, они похожи на рассказы укуренных имбецилов…
23 Иван // июля 8, 2008 at 1:20
Компания в 2000 и 2001 годах занималась продажами нашего ПО… “…Шли годы, продажи так снова и не стартовали. …Мир менялся, шли годы… …а клиентов всё меньше и меньше. ….довольно большая проблема: нет руководства по установке и эксплуатации продуктов. ….Я не хочу наломать дров, ведь сначала надо подумать, а потом уже делать.”
24 Иван // июля 8, 2008 at 1:23
А парню из кейса действительно тяжело. Он через 7 лет узнал, что нет руководства по эксплуатации…
Давай закурим товарищчь по одной… :))))
25 Сергей // июля 8, 2008 at 13:01
Смешная какая-то история, (хотя вроде лирическая).
Мой план такой:
0. Уволится с работы.
1. Нанять себе лично, через фри ланс програмиста, который напишет Вам (лично) аналогичную по функционалу программу.
2. Сделать для нее сайт.
3. Предложить сначала тем 400 клиентам, которы у вас уже есть, а потом выходить на рынок покрупнее.
4. Сразу ориентировть программу на удаленное конфигурирование и потдержку через Интернет.
Начинайте свой бизнес (с таким директором кашу не свариш.)
Сайт я могу вам помочь написать, ну и программу тоже, нужно только посмотреть что-там за функции.
Пишите: xain@yandex.ru
26 Mrs.Green // июля 8, 2008 at 13:02
Работал в такой же компании,или похожей.Делали продукт по бух учету.Пока штат был и программа пользовалась спросом,компания развивалась.Но шеф был жадным и стали уходить программеры,он задумал вести все сам,довелся до того что в какой то момент отказался от этого продукта и занялся разработкой совсем в другой области.Я был одним из последних кто уходил.Поступили просто.
1.Обошли всех клиентов и предложили качественное обслуживание,не такое как до этого.
2.Заключили договора на обслуживание и установили правила по которым берем оплату за услуги
3.Провели участие в 4-х выставках связанных с деятельностью
4.Позже набрали людей для работы.
5.Компания развивается уже около 2-лет,успешно растем и поддерживаем то что было заброшено.
По моему это реальный выход,проверено на практике.Мы (те кто стоял у истоков продукта) просто отбрали бизнес у неблагодарного человека и все.Дерзко-да,но зато клиенты довольны,деньги зарабатываем.
27 Nadina // июля 8, 2008 at 13:43
Почему дерзко? It’s a business
Чаще намного легче сразу делать самому, чем сначала пытаться перестроить мозги начальнику да еще этому же начальнику деньги и отчислять, а потом понять, что все-таки лучше делать самому
28 Nadina // июля 8, 2008 at 13:55
вообще полагаю, что есть две категории людей:
- которые со временем прогрессируют
- которые со временем деградируют
Если встречаются в деле люди противоположной направленности, рано или поздно они расстаются (не в этом ли часто причина разводов?:)))
А если “прогрессор” начинает исправлять “деграданта”, он сам рискует пополнить противоположный лагерь, потому что народная мудрость гласит, что “с чем борешься, тем и становишься”
29 Александр // июля 8, 2008 at 19:40
Похоже, что основная проблема автора кейса – каша в голове. Тут много всего намешано – и холодные звонки, и сайт, и пресс-релизы, и пьяные курьеры, и бог знает что еще…
Не лучше ли пойти испытанным путем? Первое – целевая аудитория. Вы ведь знаете, для кого предназначен сей продукт. Что это за публика, чем они живут, чем дышат, где тусуются. Отсюда станет ясно, где искать клиентов, как и где этот продукт рекламировать. То ли на сайте, то ли в оффлайне, в газете или на радио, или через PPC, на форумах или с помощью холодных звонков, и т.п.
Второе – ваш продукт. Но есть ли он на деле? Я так понимаю, что версии продукта не поддерживаются, руководств и инструкций нет. Получается то, что бог на душу положит. И все это меняется случайным образом и непредсказуемо. Так дело не пойдет. Должен быть четкий проект, план развития продукта, должны быть законченные версии, и под каждую из этих версий своя документация.
Далее – сопровождение и поддержка, follow up. Ничего не надо выдумывать, все это давно известно и работает.
30 Кирилл Баранов // июля 9, 2008 at 15:01
Ну, кашы в голове у меня нет. Есть свои мысли и представления. Я решил узнать мнение читателей.
О развитии продуктов компании - каждая система обновляется практически каждый день (как нод32), ведь у нас масса информации. Эти обновления в автоматическом режиме передаются нашим клиентам. Совсем для них незаметным способом. Да и всегда идёт обучение клиентов и их полная поддержка. Поэтому со многими мы до сих пор и работаем уже 7 лет.
Сергей, по поводу фрилансера. У него уйдёт года полтора как минимум, чтобы написать такое ПО… Как минимум!
По поводу своего бизнеса. Уже начал.
Спасибо за комментарии, хоть и не всегда они были адекватными.
31 Кирилл Баранов // июля 9, 2008 at 15:01
То есть “каши”) Очепятка.
32 duty // июля 10, 2008 at 22:59
Да самому продавать свою же программу тяжело. Хорошо, когда находятся люди, готовые в это впрячься и работать на реализацию.
33 Newlife // июля 11, 2008 at 15:26
Целевых клиентов можно находить в инете, а не только по справочникам и.т.д. Если есть возможность провести рекламную кампанию это необходимо делать обязательно ! Можно даже самим дать объявления и.т.д.
34 Andrey // июля 14, 2008 at 12:20
Семь лет довольно большой срок существования информационного продукта, странно, что за это время вы не решили основные проблемы. В любо случае удачи в ваших делах!
35 melnikov // июля 16, 2008 at 14:51
Автор пишет: «Осталась рутинное обслуживание клиентов, которое проводилось допотопными методами.»
Вопрос: «Приносит ли рутинное обслуживание клиентов, которое проводилось допотопными методами ДЕНЬГИ?»
Два варианта ответа:
- Да
- Нет.
Если ответ «нет» - то ответ сам по себе «неправильный», но объективно-реальный, т.к. обслуживание: рутинное и методы-то допотопные.
Если ответ «да» - то почему же рутинное и допотопное?
Автор пишет: «…нет руководства по установке и эксплуатации продуктов.».
Выше уже обсудили это высказывание, с которым согласен.
Автор пишет: «Да и таких мелких проблем масса, но они почему-то не решаются.»
Проблемы не решаютСЯ, проблемы решаЮТ.
Вот например: …только, что окинул оком сайт автора данного программного обеспечения…
Я, например, занимаюсь внешнеэкономической деятельностью, но такую программу с сайта не куплю.
Попытаюсь объяснить: В моем представлении, Данная (и любая другая) программа должна облегчать работу по ВЭД, но сама программа – это СЛОЖНАЯ какая-то структура (в которой, я вообще не разбираюсь – я должен лишь уметь эффективно ее пользоваться). А чтобы эффективно пользоваться нужно максимум доступной информации.
Поэтому, заходя на сайт по программному обеспечению автора, я должен видеть (МОЙ СТЕРЕОТИП) значительное большое количество страниц, а не четыре раздела: СИСТЕМЫ, ДЕМО, ЦЕНЫ, ГДЕ КУПИТЬ. Таких разделов должно быть, значительно больше в моем понимании. А данный сайт создает впечатление, что здесь находиться простенькая такая программка, и вообще ее можно где-то бесплатно скачать в паутине инета…
Вывод: у потенциальных покупателей а-ля я, автор должен создать иллюзию (называйте как хотите), что в данную программу было вложено куча времени, денег и главное: интеллектуальных МОЗГОВ, чтобы облегчить жизнь и работу мучеников ВЭДеятельности.
И еще: как по мне, не называйте раздел «Контакты» разделом «Где Купить» - т.к. заходя на него я надеялся увидеть кучу подразделений по всем странам и континентам, начиная с Талнаха, что под Норильском…
…Так, что данную проблему можно решить изменением сайта.
Но это, увы, мелочи…
…мелочи, из которых состоит каждый день бизеса.
Оставить комментарий