Сегодняшний кейс посвящён продажам ПО. Многие читатели блога связаны так или иначе с высокими технологиями. Именно поэтому я хочу вынести на суд одну историю. Решений тут может быть масса, поэтому предлагайте и делитесь опытом, а я в свою очередь оглашу лучших (:
Я работаю в компнии, которая занимается разработкой программного обеспечения для ВЭД. Компания в 2000 и 2001 годах занималась продажами нашего ПО через телефонные обзвоны. Было человек 15 тех, кто обзванивал компании и заинтересовывал потенциальных клиентов, и около 30 человек менеджеров по продажам.
Списки клиентов брали просто из "Жёлтых страниц", вырывали разделы по алфавиту и раздавали их по тем, кто сидит на телефоне. Допродавались до 370 клиентов. Потом руководитель (он же программист один единственный) упёрся в технические ограничения той платформы, где он провоил разработку. Решил поменять движок.
Соответственно, переделка заняла очень много времени и потом также долго проходил процесс исправления ошибок, настройки внешнего вида... В это время продаж не было как таковых. Остались те 400 клиентов, которым успели всё-таки продать наши продукты. Менеджеры по продажам и "обзвонщики" уволились.
Осталась рутинное обслуживание клиентов, которое проводилось допотопными методами. К клиенту приезжал наш сотрудник и с компакт-диска перекидывал файлы на компьютер клиента. В "курьеры" брали в основном студентов-вечерников, которые не отличались рвением в работе, дисциплиной, умом и тягой к самосовершенствованию. Некоторые даже приезжали к клиенту в пьяном виде. Таких "курьеров" меняли часто в надежде найти более-менее достойного сотрудника, но... Естественным процессом стал постепенный отток клиентов компании. Денег становилось всё меньше. Принимали разные варианты поддержания баланса. Например, повышение цен.
Шли годы, продажи так снова и не стартовали. Буксовка была из-за того, что мы долго не могли сделать сайт. Руководитель предлагал то одну идею, то другую. Было сделано за три года 8 разных вариантов сайтов... Писались для него текстовки, потом дизайн... И так далее.
Одно и то же происходило много раз. Да и из-за бурной фантазии и гениальности руководителя, наши продукты постоянно совершенствовались и видоизменялись. Не доходили у того же руководителя руки до написания пресс-релизов, и я уже не говорю о написании руководства пользователя.
Мир менялся, шли годы и чтобы программное обеспечение успешно продавалось, нужно как минимум иметь сайт и кучу информации о продуктах. Чего у нас как раз и не было. И всё опять буксует по новой, а клиентов всё меньше и меньше.
Единственное, я помог сократить штат компании. Я придумал способ, при котором наши продукты у клиентов обновляются в полностью автоматическом режиме без человека. Тут же открываются перспективы работы не только в Москве, но по всей России, странах СНГ и ближнего зарубежья.
Соответственно курьеров больше не стало, и я один теперь отвечаю за всех клиентов. Но возникает моментально одна проблема... Если кто из, например, Екатеринбурга захочет приобрести наши продукты, то возникает довольно большая проблема: нет руководства по установке и эксплуатации продуктов.
Да и таких мелких проблем масса, но они почему-то не решаются.
Я хочу принять активное участие в продаже наших продуктов, чтобы начать активное развитие. Но я не знаю с какой стороны подобраться к этому вопросу, с чего начать, где искать клиентов, как предлагать... Я не хочу наломать дров, ведь сначала надо подумать, а потом уже делать.
Заранее спасибо,
Баранов Кирилл
Кстати, этот же кейс можно в некоторой степени отнести и к инфопродуктам.
Какие будут предложения? (:
P.S. И не забывайте, завтра последний день записи на тренинг…
Похожие посты:
- Нет похожих постов
Loading ...
Автор пишет: «Осталась рутинное обслуживание клиентов, которое проводилось допотопными методами.»
Вопрос: «Приносит ли рутинное обслуживание клиентов, которое проводилось допотопными методами ДЕНЬГИ?»
Два варианта ответа:
— Да
— Нет.
Если ответ «нет» — то ответ сам по себе «неправильный», но объективно-реальный, т.к. обслуживание: рутинное и методы-то допотопные.
Если ответ «да» — то почему же рутинное и допотопное?
Автор пишет: «…нет руководства по установке и эксплуатации продуктов.».
Выше уже обсудили это высказывание, с которым согласен.
Автор пишет: «Да и таких мелких проблем масса, но они почему-то не решаются.»
Проблемы не решаютСЯ, проблемы решаЮТ.
Вот например: …только, что окинул оком сайт автора данного программного обеспечения…
Я, например, занимаюсь внешнеэкономической деятельностью, но такую программу с сайта не куплю.
Попытаюсь объяснить: В моем представлении, Данная (и любая другая) программа должна облегчать работу по ВЭД, но сама программа – это СЛОЖНАЯ какая-то структура (в которой, я вообще не разбираюсь – я должен лишь уметь эффективно ее пользоваться). А чтобы эффективно пользоваться нужно максимум доступной информации.
Поэтому, заходя на сайт по программному обеспечению автора, я должен видеть (МОЙ СТЕРЕОТИП) значительное большое количество страниц, а не четыре раздела: СИСТЕМЫ, ДЕМО, ЦЕНЫ, ГДЕ КУПИТЬ. Таких разделов должно быть, значительно больше в моем понимании. А данный сайт создает впечатление, что здесь находиться простенькая такая программка, и вообще ее можно где-то бесплатно скачать в паутине инета…
Вывод: у потенциальных покупателей а-ля я, автор должен создать иллюзию (называйте как хотите), что в данную программу было вложено куча времени, денег и главное: интеллектуальных МОЗГОВ, чтобы облегчить жизнь и работу мучеников ВЭДеятельности.
И еще: как по мне, не называйте раздел «Контакты» разделом «Где Купить» — т.к. заходя на него я надеялся увидеть кучу подразделений по всем странам и континентам, начиная с Талнаха, что под Норильском…
…Так, что данную проблему можно решить изменением сайта.
Но это, увы, мелочи...
...мелочи, из которых состоит каждый день бизеса.
Семь лет довольно большой срок существования информационного продукта, странно, что за это время вы не решили основные проблемы. В любо случае удачи в ваших делах!
Целевых клиентов можно находить в инете, а не только по справочникам и.т.д. Если есть возможность провести рекламную кампанию это необходимо делать обязательно ! Можно даже самим дать объявления и.т.д.
Да самому продавать свою же программу тяжело. Хорошо, когда находятся люди, готовые в это впрячься и работать на реализацию.
То есть «каши») Очепятка.
Ну, кашы в голове у меня нет. Есть свои мысли и представления. Я решил узнать мнение читателей.
О развитии продуктов компании — каждая система обновляется практически каждый день (как нод32), ведь у нас масса информации. Эти обновления в автоматическом режиме передаются нашим клиентам. Совсем для них незаметным способом. Да и всегда идёт обучение клиентов и их полная поддержка. Поэтому со многими мы до сих пор и работаем уже 7 лет.
Сергей, по поводу фрилансера. У него уйдёт года полтора как минимум, чтобы написать такое ПО... Как минимум!
По поводу своего бизнеса. Уже начал.
Спасибо за комментарии, хоть и не всегда они были адекватными.
Похоже, что основная проблема автора кейса – каша в голове. Тут много всего намешано – и холодные звонки, и сайт, и пресс-релизы, и пьяные курьеры, и бог знает что еще…
Не лучше ли пойти испытанным путем? Первое – целевая аудитория. Вы ведь знаете, для кого предназначен сей продукт. Что это за публика, чем они живут, чем дышат, где тусуются. Отсюда станет ясно, где искать клиентов, как и где этот продукт рекламировать. То ли на сайте, то ли в оффлайне, в газете или на радио, или через PPC, на форумах или с помощью холодных звонков, и т.п.
Второе – ваш продукт. Но есть ли он на деле? Я так понимаю, что версии продукта не поддерживаются, руководств и инструкций нет. Получается то, что бог на душу положит. И все это меняется случайным образом и непредсказуемо. Так дело не пойдет. Должен быть четкий проект, план развития продукта, должны быть законченные версии, и под каждую из этих версий своя документация.
Далее – сопровождение и поддержка, follow up. Ничего не надо выдумывать, все это давно известно и работает.
вообще полагаю, что есть две категории людей:
— которые со временем прогрессируют
— которые со временем деградируют
Если встречаются в деле люди противоположной направленности, рано или поздно они расстаются (не в этом ли часто причина разводов?:)))
А если «прогрессор» начинает исправлять «деграданта», он сам рискует пополнить противоположный лагерь, потому что народная мудрость гласит, что «с чем борешься, тем и становишься»
Почему дерзко? It's a business
Чаще намного легче сразу делать самому, чем сначала пытаться перестроить мозги начальнику да еще этому же начальнику деньги и отчислять, а потом понять, что все-таки лучше делать самому
Работал в такой же компании,или похожей.Делали продукт по бух учету.Пока штат был и программа пользовалась спросом,компания развивалась.Но шеф был жадным и стали уходить программеры,он задумал вести все сам,довелся до того что в какой то момент отказался от этого продукта и занялся разработкой совсем в другой области.Я был одним из последних кто уходил.Поступили просто.
1.Обошли всех клиентов и предложили качественное обслуживание,не такое как до этого.
2.Заключили договора на обслуживание и установили правила по которым берем оплату за услуги
3.Провели участие в 4-х выставках связанных с деятельностью
4.Позже набрали людей для работы.
5.Компания развивается уже около 2-лет,успешно растем и поддерживаем то что было заброшено.
По моему это реальный выход,проверено на практике.Мы (те кто стоял у истоков продукта) просто отбрали бизнес у неблагодарного человека и все.Дерзко-да,но зато клиенты довольны,деньги зарабатываем.
Смешная какая-то история, (хотя вроде лирическая).
Мой план такой:
0. Уволится с работы.
1. Нанять себе лично, через фри ланс програмиста, который напишет Вам (лично) аналогичную по функционалу программу.
2. Сделать для нее сайт.
3. Предложить сначала тем 400 клиентам, которы у вас уже есть, а потом выходить на рынок покрупнее.
4. Сразу ориентировть программу на удаленное конфигурирование и потдержку через Интернет.
Начинайте свой бизнес (с таким директором кашу не свариш.)
Сайт я могу вам помочь написать, ну и программу тоже, нужно только посмотреть что-там за функции.
Пишите: xain@yandex.ru
А парню из кейса действительно тяжело. Он через 7 лет узнал, что нет руководства по эксплуатации...
Давай закурим товарищчь по одной...
)))
Компания в 2000 и 2001 годах занималась продажами нашего ПО... «...Шли годы, продажи так снова и не стартовали. ...Мир менялся, шли годы... ...а клиентов всё меньше и меньше. ...довольно большая проблема: нет руководства по установке и эксплуатации продуктов. ...Я не хочу наломать дров, ведь сначала надо подумать, а потом уже делать.»
Есть специальная литература, прочитав которую, можно научиться писать кейсы — истории. Иначе, они похожи на рассказы укуренных имбецилов...
Свободу выбора человека никто не отменял и уволиться или работать дальше это личное право Кирилла. От комментирующих требуется помощь в виде решений, а не мнения типа — «Как поступать».
Думаю, что это дело имеет отношение к инфо-бизнесу, а поэтому чтобы максимально освободить свои руки и сберечь драгоценное время нужно разработать систему ведения бизнеса и систему продаж, и все это автоматизировать через Интернет.
В одном комменте описать все это просто не реально, скажу только некоторые вещи:
1. Ведите новостную рассылку среди потенциальных клиентов и постоянных (разница есть). Подписная и клиентская базы — это золото Вашего бизнеса.
2. Давайте попробовать свой продукт, ну скажем триал-версию с ограниченными возможностями.
3. При выходе апгрэйда постоянным клиентам делайте скидки, а избранным в виде бонуса.
4. При выходе чего то нового делайте инструкцию, желательно в формате видео-уроков об установке и решению каких-либо проблем. Тем самым сэкономите на мальчиках-спецах по вызову.
5. Ведите и пополняйте своевременно F.A.Q. страницу, желательно с видео-уроками.
6. Обучайте своих клиентов и подписчиков, а для автоматизации сделайте несколько онлайн-миникурсов по Вашей теме и зарядите в автореспондер.
7. Продажу продукции и прием платежей также можно автоматизировать с помощью качественного скрипта.
8. Проявляйте заботу о клиенте, поздравляйте их с праздниками и интересуйтесь об их делах. Собирайте их мнения и пожелания, это позволит в дальнейшем сделать продукт лучше и уникальнее.
P.S. На счет продаж! Помнится мне, что у хозяина этого блога на одном из курсов и на тренинге была фишка про трех-шаговые продажи, так вот эта модель работает — супер!!! Я как-то записал мини-курс в видеоформате и нарисовал специальную схему для продаж в интернете, если интересно, то пока бесплатно здесь —
Записаться не успел, а вот что касается поста — очень интересный, мне кажется, что сейчас очень перспективно торговать через и-нет чем бы то ни было.
В общем я бы лучше сразу застралился, чем что-то тут пытался сделать. Это все пустое. И может пускай у вас там доля и коммент мой не понравится, но так и есть.
Я бы лучше визитки продавал.
)
>>потому что имея на руках такие технологии, у нас чумовой потенциал
Потенциал — это пшик. Пионерское бохвальство. Многие ведь так и держатся всю жизнь с брюжжанием за свои былые ценности. А нужно просто взять и начать с нового листа.
Поправить бизнес... Бизнес уже не поправишь. Нужно этот закрывать и открывать новый. Правда, думаю, хозяину это уже не поможет.
Уволиться нахрен! Нечего тебе там ловить!
Я решил скомпоновать некоторые рекомендации касательно процесса разработки и дальнейшего продвижения в отдельный пост:
Большая часть рекомендаций наверняка поможет вам поправить ваш бизнес
День добрый людям опытным.
Скажу сразу — клиенты от нас никогда не уходили по причине плохого качества наших программных продуктов. Это мне известно, ведь я каждый день общаюсь со своими клиентами. Со многими мы работаем уже 8 лет... Это говорит о многом. У каждой компании есть отток клиентов. Кто-то приходит, а кто-то уходит. Так было, есть и будет есть.
Далее. У меня есть своя доля в компании, да и вообще я не привык как-то сдаваться, а биться буду до последнего, потому что имея на руках такие технологии, у нас чумовой потенциал.
Очень не понравился комментарий Mirreya, который сказал, что поднимать продажи с нуля — дело неблагодарное. Это просто неприятно читать. Понравились комментарии Александра и первый комментарий Декарта. А вот по поводу поддержки клиентов... Многие из них есть у меня в аське, маил-агенте. Все знают мой мобильник, так что я постоянно на связи и постоянно консультирую людей.
По поводу продаж. Нет финансовой свободы, чтобы нанять там программиста или опытных людей, которые помогли бы начать процесс продаж.
Понравилась мысль Декарта по поводу дилеров. У меня мысль тоже такая была, я даже сделал в письменной форме партнёрское соглашение, условия для партнёров (агент, продавец, дилер). Только, боюсь опять же «обосраться». Ведь они скорее всего привыкли к хорошим поставщикам продуктов (1С и наши прямые конкуренты). Ах да, продукты у нас не коробочные, а внедренческие. Так вот эти дилеры получают документацию по продуктам. А я считаю, что для ПО это очень важно. Всё упёрлось в руководителя, у которого руки никак не дойдут до документации, так как он часто меняет наши продукты: то интерфейс, то ещё что... То разъединяет файлы баз, то соединяет... Эх... И я думаю, что дилеры попросят документацию, которую мы не сможем им предоставить, а потом повторно обращаться к ним уже нельзя будет. Будет подмочена репутация.
Александр, спасибо за точку зрения.
Прокомментирую несколько вещей:
*Но не забывайте, что именно начальство дает деньги и возможность реализовать свои амбиции.*
А может и свои (директ.) амбиции. И если они идут во вред фирме... *єто не есть карашо*.
*Если валить из фирмы при любом несогласии...*
Считаю, что каждый должен заниматься своим делом. Скажу образно — если мозг сходит с ума от алкоголя, то и печенка протянет не долго.
*Я предлагаю никому не брать отвественность, а поделиться дельными советами.*
Согласен! Все мои посты основаны на реальных событиях — вот и трезвоню со своей колокольни
Сначала разберитесь с внутренними проблемами организации поддержки текущих клиентов. И только потом уже думайте об увеличении продаж.
Как вариант, для поддержки клиентов надо разработать обучающие материалы, видео-курсы, сайт с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы. Плюс обязательно должна быть возможность связаться с вашей службой поддержки и задать вопросы.
Имея на руках такие материалы и инструменты, вы сможете легче продавать ваши продукты. Довольные клиенты — это один из наиболее эффективных источников привлечения новых клиентов.
Спасибо за комментарии.
С тем, что посетители сайта либо вольнонаемные, либо бизнесмены проблем возникнуть не должно. Я первым делом уволю из своей компании человека, который будет сомневаться в моей компетентности как руквоводителя. Фирма строиться на иерархии и разумной доле диктары. Так что владельцы бизнеса в «образе», который вы сделали из Кирилла увидят умника, каких в любой компании полно. Сказать, что начальство некомпетентно может каждый.
Но не забывайте, что именно начальство дает деньги и возможность реализовать свои амбиции. В следующий раз перед Кириллом проблемы такого уровня встанут только в случае, если у него будет свой бизнес. А в случае своего бизнеса он уже будет рисковать своими личными деньгами, а не как в данном случае, деньгами своего босса.
Больше всех, мне кажется, удивляется Кирилл, которой просто попросил совета, как ему помочь своей фирме. И он реально хочет добиться успеха, ведь именно для этого его и наняли.
Чедной, успешно поднятыц бизнес слабо вписывается в понятие «несколько вычеркнутых лет». И как вы, наверное, знаете, айтишникики с трудом продаеют компании, созданные ими, так шан в данной отрасли намного ниже, чем в торговой сети, например.
Я предлагаю никому не брать отвественность, а поделиться дельными советами.
P.S. Если «валить из фирмы» при любом несогласии с вашими планами начальства, становится неясной возможность найма персонала на сколь-либо долгий срок вообще.
Александр, а что плохого в том, чтобы *валить*?
Завтра директор решит *слить* бизнес (разное в жизни бывает) в не очень благоприятные руки и тогда как?
Вы можете взять на себя ответственность за несколько лет вычеркнутых из жизни другого человека?
Александр, просто многие из отметившихся здесь или владельцы бизнеса или фрилансеры. Им сложно понять, как можно вкладывать свои силы в дело, пренадлежащие некомпетентному начальнику. Хотя многие менеджеры в таких ситуациях продолжают выступать в роли бурлаков-одиночек и тянут дело вперед. В меру своих возможностей.
Первый пост был по-существу. Прямо инстукция =) Добавить могу только одно, проблемы рассматривать нужно как цели, тогда мозг начнет думать в сторону их решения, а не оценки их сложности.
Ранжируйте задачи. Сначала нужно не дать уйти существующим клиентам. Возникает вопрос, жалуются ли люди на отсутсвие мануала (в iPhone он вообще не вложен, может у вас софт интуитивно-понятный)? Поищите глубинные проблемы отказа от вашего продукта.
Потом вернуть ушедших. Отправьте печатные, не электронные, письма с анкетой "что нужно изменить в моем продукте? Если людям он был полезен, то они с радостью распишут, какое «говно» они были вынуждены использовать и как бы его изменили.
И уже потом вы можете задуматься о продвижении товара. Словом, заделайте дырки в лодке, а потом уже набирайте скорость.
P.S. Говорить человеку бросить дело, в котором он заинтересован — не правильно. Ведь он потрал время на обдумывание и формулировку вопроса, а следовательно, принял решение идти вперед. Вопрос в том как. А ответ «забей и вали» пугающе часто распространяется среди советчиков. Вот интересно, каждый такой советчик взял бы на себя отвественность за подобное предложение?
Кирилл, если вы не директор компании и нет возможности им стать — бросайте это дело.
Работать на дядю с вашими амбициями — выйдет боком. Был свидетелем как директор-самодур убил вполне живой бизнес... А потом еще обвинил персонал в своих ошибках. А в том случае, если у вас все пойдет на лад — могут начаться качания из *стороны в сторону* (как было с сайтом)...
Если нравиться этот бизнес и видите перспективу роста — берите кредит и делайте свою фирму.
Вот, что бывает, когда программист одновременно является и руководителем. Если компания хочет развиваться, должно быть разделение коммерческого и инженерного мышления.
Только вот какая выгода Кириллу сидеть в такой компании с таким гениальным руководством столько лет? В чем его выгода от «активного участия в продажах»?
На мой взгляд все продажи ПО делятся на два вида: коробочные продажи и продажи через внедрение.
Примером коробочной является набившая оскомину винда. Пришел в магазин, дал бабла, получил диск.
В корпоративнос среде львиная доля софта продается через внедрение. Вы делаете софт, а потом либо вы сами. либо компания-партнер приезжаете в офис, все ставите, настраиваете, поддерживаете, отвечаете на звонки и письма с вопросами.
Если хотите увеличить продажи, сосредоточтесь на каком-то одном варианте. Вместо поиска прямых клиентов можно поискать дистрибюторов. Например, компании, которые уже сейчас занимаются внедрением корпоративного софта — 1C, ERP-систем, поставки лицензионного ПО для компаний, крупные компьютерные сервис-центры.
В этом случае вы просто поделитесь с ними частью той прибыли, которой без них вам просто не получить.
Если абстрактно поговорить о продажах этого ПО, то могу сказать
1. По внутренним ощущениям обзвон рулит уже гораздо меньше. Звонить стали все кому не лень, куча колцентров, обросшие крокодильей броней секретарши. В общем нафиг-нафиг.
2. Можно сделать партнерскую программу для потенциальных посредников: бизнес-тренеров, консалтеров и тренинговых компаний, кто ведет семинары по ВЭД и т.д. Придется делиться прибылью, зато львиная доля проблем ложится на них.
3. Нужен хороший программист (на хорошую сэлари), потому что с моей делитантской точки зрения, сейчас уже не проблема установить ПО дистанционно, из Москвы на сервер в Бурге.
По-моему это кейс не по продажам ПО а по решению внутрекорпоративных проблем.
Резюме из повествовательной части: неадекватное, инертное, немотивированное(!) руководство.
Говорить о способах продавать этот продукт в нынешних условиях нет смысла — нужно говорить о том, как решить проблемы с руководством.
И вообще, я не понимаю, что автор кейса (такой деятельный и грамотный, если судить по тексту) человек все еще делает в этой компании. По-моему коктейль под названием «тупое руководство — умница-сотрудник» распадается на индигриенты максимум в течение года.
Поднимать продажи в компании с нуля - дело очень неблагодарное и поэтому для начала я бы задумался - а нужно ли - подумайте о своекорывстном интересе. Я так понимаю что Кирилл в компании как минимум с 2000 года. Поэтому мои рекомендации начать с требования доли в компании (в разн ситауциях) от 25 до 45 % и более.
Это можно мотивировать тем что нам вас все держится и мол у вас есть супер план - играйте на незаменимости. Как я понимая штат - это вы и програмист=руководит - может еще пара человек + не более 400 клиентов - вообщем не фонтан - поэтому долю должны дать. Иначе вам просто может нечего не достаться когда вы прилочите много услилий, времени итруда (просто ситуация очень! знакомая).
А теперь план -
— классический вариант проджект менеджмента — выделите то что имеете — и те проблемы что есть — расставте приоритеты.
— сделать сайт — хоть какой — но информационный, с разделом для клиентов (нов версии, руководства, суппорт (онлайн чат,асьька, тикет система))
— сформировать из того что есть более менее готовый продукт в кратчайшие сроки — типа коробочная версия
— написать «руководжство пользователя»
— к сайту — база F.A.Q. — по материалам запросов клиентов.
— Демо версии продукта — сроком 30 дней — и раздавать и предлогать скачать с сайта.
— мониторить выставки по тематике (ПО, ИнфТех, ВЭД, и прочее) — сначала просто приезжать как участник и раздавать типа пакетов (ДемоВерсия, Описания=Буклет, визитки, и пр)
— потом самим учавствоваить в спец выставках (стенд, компьюторы, спец програмист, брощюры и пр)
— служба суппорта — хотябы 1 выделенный человек с которым клиент может поговорить — без спешки и продуктивно — нанять, обучить, и посадить отвечать на все! письма, все звонки и запросы!!! это важно первый элемент продажи — общение.
— всем! кто был клиентом — предложить супер версию новую — бесплатно — с полслед абоненткой за поддержку!
— постоянные небольшие апгрейды и улучшения — пускай самые мизер — иконки поменяете — это покажет развитие и прогресс.
— расширить ассортимент — анализ специфики задач и поиск новых решений для вашей области и предлогать их как новый элемент.
— главное создать потребность — и под нее создать продукт и продать его.
— возьмитесь еще обслуживать 1С — это очень модно — а если у вас есть програмисты — то и удобно — и доходно.
ну и так далее можно час еще писать.
Суть — ненадо совершенств — их нет — продавате то что есть, как есть, и постоянно обновляйте продукт. Максимум автоматизации — вы ведь програмисты — меньше рутины — все в программы. Лучшая реклама — дать попробовать — создайте потребность в продукте — вам ведь он нечего не стоит если чел скачает с сайта и поюзает 30 дней — а потом поймет что как без рук и купит...
Вообщем что я разжевываю.
Удачи.
Я вижу так:
1) Составить список наболевших проблем, которые требуют немедленного решения
2) Составить подробный план как можно решить эти проблемы
3) Составить список сотрудников, необходимых для выполнения плана; если таковых сотрудников в компании не хватает — составить список тех, кого надо нанять
4) Предоставить план и списки руководству
5) Если руководство примет план к действию — сделать все возможное, чтобы воплощение было как можно ближе к оригиналу
6) Если руководство не принимает план к действию — валить из фирмы, открывать собственный бизнес, можно в той же сфере, т.к. списки потенциальных клиентов у вас на руках