Спонсор поста: “Биржа статей” для блоггеров и Блог о заработке в Интернет: юзабилити, маркетинг, оптимизация
Я часто приобретаю товары в интернет-магазинах. Обычно я покупаю их тогда, когда они мне нужны, но бывает, что и по другой причине. Иногда я покупаю просто потому, что на товары объявляют скидки, или в том случае, когда приходит рассылка магазина с новинками каталога. Но есть одна закономерность — я покупаю все, что мне нужно, всего в пяти магазинах: в одном книги и диски, в другом комплектующие для компьютера, в третьем бытовые вещи, в четвертом мебель, в пятом белье и одежду, а остальных для меня просто не существует.
Я к ним привык, у меня там есть скидки, я без проблем могу заказать в этих магазинах то, что мне надо, потому что отлично ориентируюсь в них, но самое главное — я им доверяю. Для этих пяти магазинов я постоянный клиент, и сделать меня таким клиентом в другом аналогичном магазине очень сложно.
Многие владельцы интернет-магазинов знают, что главное для них — не столько сама продажа, сколько то, что помогает случайным посетителям стать постоянными покупателями.
-
Электронная рассылка.
Этот пункт умышленно помещен на первое место. Вызывает удивление то, как бездумно поступают многие разработчики интернет-магазинов: они делают на «отлично» всю техническую часть, но напрочь забывают про маркетинговую. Исследование интернет-магазинов часто показывает, что в них вообще нет никаких средств коммуникации с пользователем. -
Оплата товара.
Оплата товара часто становится краеугольным камнем продажи. Именно на данном этапе уходит множество клиентов, и причина не в том, что с технической точки зрения процесс оплаты на сайте организован плохо — он может быть идеальным. Дело в том, что большинство покупателей пока не привыкли платить за товары через Интернет. -
Система скидок.
Это невероятно полезный инструмент продаж и одна из тех приятных вещей, которые заставляют пользователя стать вашим постоянным клиентом. Системы скидок бывают разными. Самая распространенная — это накопительная система: чем больше товара клиент купил, тем большую он получил скидку. Особенно эффективна такая скидка, когда она ограничена по времени — например, действует год с момента ее получения. Если за это время пользователь не проявлял большой активности, то он лишается скидки либо она уменьшается. -
Наличие товара в продаже.
Меня всегда раздражает, когда мне звонит извиняющийся оператор и робким голосом сообщает, что заказанного мной товара в данный момент нет на складе. Товар всегда должен быть. -
Обратная связь.
Мало кто принимает во внимание замечания пользователей. К сожалению, большинство магазинов не имеет никакой обратной связи, кроме формы контактов, однако этого мало.Мне очень приятно, когда магазин после обработки и доставки заказа присылает мне по электронной почте письмо, в котором предлагает перейти в специальный раздел на сайте, чтобы я мог оставить отзыв о работе магазина, а также свои замечания по доставке заказа. Это позволяет вам как продавцу анализировать полученную информацию и улучшать ваш сервис, а пользователю приятно сознавать, что о нем заботятся.
Более подробно эту мою статью читайте в журнале Интернет-маркетинг #1 за 2008 год.
Все эти 5 ошибок будут детально рассмотрены на моём курсе “Как Удвоить Прибыль Интернет Магазина?”. Сегодня последний день льготной цены. Вписывайтесь.Зажжём (:
24 комментариев см. ниже ↓
1 Валентин // Март 21, 2008 at 16:42
Согласен со всеми пунктами, кроме пункта №4.
Существует некий нюанс, который просто физически не позволяет интернет-магазинам иметь товар на складе.
Кстати, хочу написать серию статей об интернет-магазинах основанных на личном опыте. Пара стартовых статей уже опубликована.
2 Саша Антонов // Март 21, 2008 at 16:50
Спасибо учту эти все 5 мелочей и попробую всё с нуля начать
3 Сергей Жуковский // Март 21, 2008 at 16:56
ВЛЕНТИН, какой нюанс? Синхронизировать каталог с 1С-кой можно элементарно.
Тем более, что когда из 40 товаров, 30 нет на складе - это свинство.
4 webveter // Март 21, 2008 at 16:58
Хотелось бы добавить. Лично мне не хватает такой вот фишки как показ аналогичных товаров других производителей по тех характеристикам в одной ценовой категории.
В оффлайн магазин именно из-за того и хожу, чтобы посмотреть какие в однор товарном ряду есть предложения от других фирм.
Пример: недавно брал пылесос. Задолбался на сайте эл.магазина изучать полотна с предложениями. На вопрос о функциях поиска отвечу. Поиски пока слобоэффективны. Плюнул на все, зашел в магазин 10 мин попил кровь консультанта и сделал покупку.
5 5 “Мелочей”, На Которых Теряется 80% Клиентов Интернет-магазина — ТОП списки // Март 21, 2008 at 19:10
[…] Читать полностью: 5 “Мелочей”, На Которых Теряется 80% Клиентов Интер… […]
6 Середний Антон // Март 21, 2008 at 20:42
Услугами интернет-магазинов пользоваться пока не приходилось. Если честно, то сильно привык к обычным, а остальным не доверяю.
7 Аскар // Март 21, 2008 at 21:21
отсутствие повторной продажи
и анонимность
вот два реальных врага продажи
и конечно же “задержка”
8 Валентин // Март 21, 2008 at 22:06
Сергей, написал на e-mail.;)
9 Трубоff // Март 22, 2008 at 2:01
Полезная статья. Нашёл много интересного. Если все инет-магазины это учтут, с радостью буду больбше покупать в нете.
10 Михаил // Март 22, 2008 at 4:55
Спасибо за статью, если кому нада интернет магазин, милости просим. Сделаем все супер
11 Виктор Травин // Март 22, 2008 at 10:17
скажите, автор, а на примере каких интернет-магазинов проводилось исследование (про 80%)?
и еще вопрос.
каким (какими) интернет-магазином руководили Вы лично и как долго?
12 Гаджет // Март 22, 2008 at 17:50
Интересненько получается. как только не заманят.
13 Ritych // Март 23, 2008 at 1:52
Спасибо учту эти все 5 мелочей. На будущее пригодится.
14 Вероника // Март 23, 2008 at 17:25
А это действительно основы из основ, но иногда они забываются или пропускаются по невниманию, спасибо за полезное напоминание.
15 БИЗНЕС В КАРТИНКАХ » Archives » Что такое Финансовая Пирамида? // Март 23, 2008 at 22:51
[…] 5 “Мелочей”, На Которых Теряется 80% Клиентов Интернет-
16 Доктор // Март 24, 2008 at 4:28
Я бы не сказал, что это такие уж и мелочи, если человек с головой, то он додумается исправить не допускать таких ошибок.
17 мксм // Март 24, 2008 at 9:36
На счёт п.4 у меня тоже есть замечание: если магазин продает продукцию единственного производителя уникального товара(не ширпотреб - спецтехника), то очень часто бывает, что товара нет на складе; производитель грешит тем, что устраивает искусственный дефицит. Есть конечно аналоги, но их качество очень низкое.
18 Сергей Жуковский // Март 24, 2008 at 9:51
Да бывает такое, тем не менее это не отмазка перед покупателем
Покупателю пофиг какие у вас технические проблемы, он просто пойдёт к конкуренту, у которого этот товар есть.
19 мксм // Март 24, 2008 at 10:36
радует то, что у конкурентов тоже нет
20 Sergey K. // Март 24, 2008 at 12:26
еще немаловажным качеством реализации интернет-магазина является, на мой взгляд, прозрачность логики в совершении операции покупки, т.е. неподготовленному клиенты должно быть сразу понятно и удобно делать покупку!
многие е-магазины грешат тем, что процесс покупки выглядит весьма запутанным и нелогичным!
21 Ульяновск // Март 25, 2008 at 1:32
Всегда должно быть и есть право выбора, так же как выбрать куда лучше пойти в магазин рядом с домом или дальше. Несколько ошибок решают всё для владельцев интернет-магазинов. Во врмена жёсткой конкуренции - надо находит “фишки” для большей популярности в сети.
22 Аватар // Март 25, 2008 at 2:29
Третий пункт лучше бы на первое место поставили, хотя он больше служит на удержание, а не на приобретение клиентов.
23 Бизнес По Твоим Правилам » Главная вещь, которую я сделал за последние 2 года // Март 25, 2008 at 2:45
[…] Сергей Жуковский рассказывает о причинах неудач интернет магазинов […]
24 DeV // Апр 15, 2008 at 10:50
Отлично написано. Все по пунктикам разложено . Даненько собирался состряпать интернет-лавочку , да как-то опасался .
Оставить комментарий