Бизнес По Методу Кати Пушкарёвой
Семинар в Минске.

5 “Мелочей”, На Которых Теряется 80% Клиентов Интернет-магазина

Март 21st, 2008 · 24 комментариев
Сергей Жуковский

Спонсор поста: “Биржа статей” для блоггеров и Блог о заработке в Интернет: юзабилити, маркетинг, оптимизация

Интернет магазин. Я часто приобретаю товары в интернет-магазинах. Обычно я покупаю их тогда, когда они мне нужны, но бывает, что и по другой причине. Иногда я покупаю просто потому, что на товары объявляют скидки, или в том случае, когда приходит рассылка магазина с новинками каталога. Но есть одна закономерность — я покупаю все, что мне нужно, всего в пяти магазинах: в одном книги и диски, в другом комплектующие для компьютера, в третьем бытовые вещи, в четвертом мебель, в пятом белье и одежду, а остальных для меня просто не существует.

Я к ним привык, у меня там есть скидки, я без проблем могу заказать в этих магазинах то, что мне надо, потому что отлично ориентируюсь в них, но самое главное — я им доверяю. Для этих пяти магазинов я постоянный клиент, и сделать меня таким клиентом в другом аналогичном магазине очень сложно.

Многие владельцы интернет-магазинов знают, что главное для них — не столько сама продажа, сколько то, что помогает случайным посетителям стать постоянными покупателями.

  1. Электронная рассылка.
    Этот пункт умышленно помещен на первое место. Вызывает удивление то, как бездумно поступают многие разработчики интернет-магазинов: они делают на «отлично» всю техническую часть, но напрочь забывают про маркетинговую. Исследование интернет-магазинов часто показывает, что в них вообще нет никаких средств коммуникации с пользователем.

  2. Оплата товара.
    Оплата товара часто становится краеугольным камнем продажи. Именно на данном этапе уходит множество клиентов, и причина не в том, что с технической точки зрения процесс оплаты на сайте организован плохо — он может быть идеальным. Дело в том, что большинство покупателей пока не привыкли платить за товары через Интернет.

  3. Система скидок.
    Это невероятно полезный инструмент продаж и одна из тех приятных вещей, которые заставляют пользователя стать вашим постоянным клиентом. Системы скидок бывают разными. Самая распространенная — это накопительная система: чем больше товара клиент купил, тем большую он получил скидку. Особенно эффективна такая скидка, когда она ограничена по времени — например, действует год с момента ее получения. Если за это время пользователь не проявлял большой активности, то он лишается скидки либо она уменьшается.

  4. Наличие товара в продаже.
    Меня всегда раздражает, когда мне звонит извиняющийся оператор и робким голосом сообщает, что заказанного мной товара в данный момент нет на складе. Товар всегда должен быть.

  5. Обратная связь.
    Мало кто принимает во внимание замечания пользователей. К сожалению, большинство магазинов не имеет никакой обратной связи, кроме формы контактов, однако этого мало.Мне очень приятно, когда магазин после обработки и доставки заказа присылает мне по электронной почте письмо, в котором предлагает перейти в специальный раздел на сайте, чтобы я мог оставить отзыв о работе магазина, а также свои замечания по доставке заказа. Это позволяет вам как продавцу анализировать полученную информацию и улучшать ваш сервис, а пользователю приятно сознавать, что о нем заботятся.

Более подробно эту мою статью читайте в журнале Интернет-маркетинг #1 за 2008 год.

Все эти 5 ошибок будут детально рассмотрены на моём курсе “Как Удвоить Прибыль Интернет Магазина?. Сегодня последний день льготной цены. Вписывайтесь.Зажжём (:

google.com bobrdobr.ru del.icio.us technorati.com linkstore.ru news2.ru rumarkz.ru memori.ru moemesto.ru
Читайте ещё:
  • Как Прокачать Навыки Продавца-Копирайтера Не Отходя От Компа?
  • Почему На Рынке Продавцы Лучше Чем в Бутике?
  • Хорошие Новости После Выходных. Читать Обязательно!
  • Что Общего у Женщины и Клиента? Часть 2.
  • Что Общего у Женщины и Клиента? Часть 1.
  • Категории: Интернет магазины

    Хочешь Первым Узнавать Фишки Из Мира Бизнеса?
    Подпишись На Бизнес-блог По e-mail



    Либо Читай Его Через - RSS

    24 комментариев см. ниже ↓

    • 1 Валентин // Март 21, 2008 at 16:42

      Согласен со всеми пунктами, кроме пункта №4.
      Существует некий нюанс, который просто физически не позволяет интернет-магазинам иметь товар на складе. ;)

      Кстати, хочу написать серию статей об интернет-магазинах основанных на личном опыте. Пара стартовых статей уже опубликована.

    • 2 Саша Антонов // Март 21, 2008 at 16:50

      Спасибо учту эти все 5 мелочей и попробую всё с нуля начать

    • 3 Сергей Жуковский // Март 21, 2008 at 16:56

      ВЛЕНТИН, какой нюанс? Синхронизировать каталог с 1С-кой можно элементарно.
      Тем более, что когда из 40 товаров, 30 нет на складе - это свинство.

    • 4 webveter // Март 21, 2008 at 16:58

      Хотелось бы добавить. Лично мне не хватает такой вот фишки как показ аналогичных товаров других производителей по тех характеристикам в одной ценовой категории.
      В оффлайн магазин именно из-за того и хожу, чтобы посмотреть какие в однор товарном ряду есть предложения от других фирм.
      Пример: недавно брал пылесос. Задолбался на сайте эл.магазина изучать полотна с предложениями. На вопрос о функциях поиска отвечу. Поиски пока слобоэффективны. Плюнул на все, зашел в магазин 10 мин попил кровь консультанта и сделал покупку.

    • 5 5 “Мелочей”, На Которых Теряется 80% Клиентов Интернет-магазина — ТОП списки // Март 21, 2008 at 19:10

      […] Читать полностью: 5 “Мелочей”, На Которых Теряется 80% Клиентов Интер… […]

    • 6 Середний Антон // Март 21, 2008 at 20:42

      Услугами интернет-магазинов пользоваться пока не приходилось. Если честно, то сильно привык к обычным, а остальным не доверяю.

    • 7 Аскар // Март 21, 2008 at 21:21

      отсутствие повторной продажи
      и анонимность
      вот два реальных врага продажи
      и конечно же “задержка”

    • 8 Валентин // Март 21, 2008 at 22:06

      Сергей, написал на e-mail.;)

    • 9 Трубоff // Март 22, 2008 at 2:01

      Полезная статья. Нашёл много интересного. Если все инет-магазины это учтут, с радостью буду больбше покупать в нете.

    • 10 Михаил // Март 22, 2008 at 4:55

      Спасибо за статью, если кому нада интернет магазин, милости просим. Сделаем все супер

    • 11 Виктор Травин // Март 22, 2008 at 10:17

      скажите, автор, а на примере каких интернет-магазинов проводилось исследование (про 80%)?

      и еще вопрос.
      каким (какими) интернет-магазином руководили Вы лично и как долго?

    • 12 Гаджет // Март 22, 2008 at 17:50

      Интересненько получается. как только не заманят.

    • 13 Ritych // Март 23, 2008 at 1:52

      Спасибо учту эти все 5 мелочей. На будущее пригодится.

    • 14 Вероника // Март 23, 2008 at 17:25

      А это действительно основы из основ, но иногда они забываются или пропускаются по невниманию, спасибо за полезное напоминание.

    • 15 БИЗНЕС В КАРТИНКАХ » Archives » Что такое Финансовая Пирамида? // Март 23, 2008 at 22:51

      […] 5 “Мелочей”, На Которых Теряется 80% Клиентов Интернет-

    • 16 Доктор // Март 24, 2008 at 4:28

      Я бы не сказал, что это такие уж и мелочи, если человек с головой, то он додумается исправить не допускать таких ошибок.

    • 17 мксм // Март 24, 2008 at 9:36

      На счёт п.4 у меня тоже есть замечание: если магазин продает продукцию единственного производителя уникального товара(не ширпотреб - спецтехника), то очень часто бывает, что товара нет на складе; производитель грешит тем, что устраивает искусственный дефицит. Есть конечно аналоги, но их качество очень низкое.

    • 18 Сергей Жуковский // Март 24, 2008 at 9:51

      Да бывает такое, тем не менее это не отмазка перед покупателем :)
      Покупателю пофиг какие у вас технические проблемы, он просто пойдёт к конкуренту, у которого этот товар есть.

    • 19 мксм // Март 24, 2008 at 10:36

      радует то, что у конкурентов тоже нет :)

    • 20 Sergey K. // Март 24, 2008 at 12:26

      еще немаловажным качеством реализации интернет-магазина является, на мой взгляд, прозрачность логики в совершении операции покупки, т.е. неподготовленному клиенты должно быть сразу понятно и удобно делать покупку!

      многие е-магазины грешат тем, что процесс покупки выглядит весьма запутанным и нелогичным!

    • 21 Ульяновск // Март 25, 2008 at 1:32

      Всегда должно быть и есть право выбора, так же как выбрать куда лучше пойти в магазин рядом с домом или дальше. Несколько ошибок решают всё для владельцев интернет-магазинов. Во врмена жёсткой конкуренции - надо находит “фишки” для большей популярности в сети.

    • 22 Аватар // Март 25, 2008 at 2:29

      Третий пункт лучше бы на первое место поставили, хотя он больше служит на удержание, а не на приобретение клиентов.

    • 23 Бизнес По Твоим Правилам » Главная вещь, которую я сделал за последние 2 года // Март 25, 2008 at 2:45

      […] Сергей Жуковский рассказывает о причинах неудач интернет магазинов […]

    • 24 DeV // Апр 15, 2008 at 10:50

      Отлично написано. Все по пунктикам разложено . Даненько собирался состряпать интернет-лавочку , да как-то опасался .

    Оставить комментарий

    Для тех, кто принимает мои сообщения близко к сердцу. Все сообщения блога являются вымышленными. Скоро я напишу по ним художественную книгу и разбогатею :-)
    Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru