Спонсор поста: Блог о заработке в Интернет: юзабилити, маркетинг, оптимизация
В моей практике, да и практике моих клиентов были часто случаи, когда приходилось просто «увольнять» своих клиентов.
Почему это делается? Вот некоторые причины.
-
Клиент требует больше, чем Вы договорились.
Я лично сам всегда стараюсь дать больше, чем обещаю, но при этом не позволяю этого требовать. Часто клиенты интернет-магазинов любят требовать. Только вчера я беседовал с клиентом, у которого покупатель постоянно заказывает мелочь какую-нибудь и требует бесплатной доставки. При этом прибыль с него мизерная. К сожалению, клиент очень боится «увольнять» покупателей, поэтому хорошей прибыли ему ещё долго не видать. -
Клиент строит из себя юриста.
Очень часто получается так, что клиент что-то заказывает, а потом начинает придираться и требовать неизвестно что, ссылаясь на какие-то юридические документы и законы. Конечно, закон блюсти надо, но если Вы действительно виноваты. Часто случается так, что клиент просто хочет чем-то попользоваться, а потом это вернуть, да ещё и чтобы Вы деньги ему отдали. Таких клиентов надо на километр не подпускать к себе, а IP адрес их банить или делать редирект на сайт конкурента (: Пусть у него голова болит. -
Клиент начинает учить Вас.
Когда клиент начинает поучать продавца, то это верный признак того, что «геморрой» не за горами. Такие клиенты могу рассказывать, что Вы плохо работаете и что кто вообще пустил Вас продавать ему эту хрень за 15 рублей без доброжелательного тона в голосе, это же такие большие деньги. С такими лучше дел не иметь. -
Клиент не знает чего хочет.
Есть клиенты, которые любят звонить по 3-4 раза на день и интересоваться чем-то. Обычно они ничего в итоге не покупают, просто отнимая время. Обычно клиент не хочет купить это, он просто хочет «отмазаться» перед собой, почему он это купить не может, вот и всё. -
Клиент ведёт себя неадекватно.
Под этот пункт можно свести любое неадекватное поведение. Это может быть резкость при общении, либо «дергание» Вас по любой мелочи, либо попытка сделать из Вас консультанта по его покупке и так далее. Неадекват лучше предусмотреть заранее и не допустить.
Не нужно бояться «увольнять» клиентов. Лебедев делает это смело и неплохо процветает. Старайтесь уделять время тем, кто хочет работать по принципу Win-Win-Win и всё будет хорошо.
email рассылка + RSS и Вы победитель!
21 комментариев см. ниже ↓
1 Связность модуля // Март 20, 2008 at 11:48
[…] 5 Причин Почему “Увольняется” Клиент? pdf […]
2 5 Причин Почему “Увольняется” Клиент? — ТОП списки // Март 20, 2008 at 11:53
[…] Читать полностью: 5 Причин Почему “Увольняется” Клиент? […]
3 7 Самых распространенных Ошибок в Торговых Предложениях B2B-Сайтов « Копирайтинг о Главном // Март 20, 2008 at 13:18
[…] Как не испортить качественный контент плохим языком? 5 Причин Почему “Увольняется” Клиент? Или ты играешь, или тебя играют Три Основные Ошибки […]
4 Блог о рекламе // Март 20, 2008 at 17:08
[…] 5 Причин Почему “Увольняется” Клиент? […]
5 Евгений Злобин // Март 20, 2008 at 17:44
Самое хреновое - пункт 4. Когда каждые полчаса или по настроению клиент решает изменить своё мнение и хочет все кардинально изменить. С такими вообще лучше не связываться - время и нервы дороже.
6 Толег // Март 20, 2008 at 19:27
В принципе верно: когда клиент начинает хоть как-то давить на мозги - это вероятность, что скоро нужно будет расстаться. Ну ничего, клиентов много - можно и повыбирать
7 Серега Таврин // Март 20, 2008 at 20:00
Неплохо объяснили что к чему
8 Алтайский блогер // Март 20, 2008 at 20:35
Все прям как с девушкой, или вообще с обычными людьми.
9 Влад // Март 20, 2008 at 23:45
Оказывается, клиент не всегда прав!
10 Илья // Март 21, 2008 at 0:14
Как правило клиент в 90 % случаев вообще неправ.
11 » Везение и удача - случайность или …? Часть 2. Ментальный Беспредел » Архив блога // Март 21, 2008 at 20:40
[…] - короткий пост созвучный с тем, что писал ранее здесь 5 причин, чтобы уволить клиента. - Если вы консультируете или занимаетесь бизнесом - […]
12 Любовь Латыпова // Март 21, 2008 at 21:43
Позвольте писк клиента :-). Когда меня изначально подозревают в том, что я собираюсь украсть и нажиться, а также в любой прочей недопропорядочности, я сама “увольняю” такого продавца, хотя при других условиях он мог бы поиметь с меня очень много, потому что в принципе я очень благодарный и приверженный покупатель - не только сама буду возвращаться снова и снова, но и других приведу… Чем круче продавец, тем больше он может потерять на собственном высокомерии.
13 Сергей Жуковский // Март 22, 2008 at 12:38
Любовь, дело не в подозрении. Просто есть продавец должен оценивать сам, стоит ли ему с клиентом дальше геморроиться или нет.
14 То, что я читаю #19 | kraynov.com // Март 23, 2008 at 7:33
[…] Сергей Жуковский. Пять причин, почему “увольняется” клиент. Как определить, что от клиента нужно немедленно […]
15 Lana_S // Март 23, 2008 at 21:57
а я слушала легенду, что Лебедев ваще не платит, приговаривая “радуйтесь, что у МЕНЯ работаете!”
16 Antoxa // Март 23, 2008 at 22:20
“Часто случается так, что клиент просто хочет чем-то попользоваться, а потом это вернуть, да ещё и чтобы Вы деньги ему отдали. Таких клиентов надо на километр не подпускать к себе” - Сергей, ты сам в своих мыслях запутался? Ведь ты всегда предоставляешь якобы гарантию, указывая что если кому то не понравится что ты продаешь, ты возвращаешь 100% денег? где правда?
17 Сергей Жуковский // Март 24, 2008 at 7:02
Антоха, всё правильно. Только если ты вчитывался в мою гарантию, то я пишу, что больше этот человек не сможет заказать у меня ни одну услугу.
То есть вернув мне деньги я больше с ним работать не буду.
Значит нам не по пути.
18 jt // Март 24, 2008 at 11:38
Я лично никогда не делаю покупок в интернет-магазинах. Я очень дотошно отношусь к покупкам. А в случае с интернет-магазинами: мне жалко продавцов, им необходимо будет потратить на меня времени в два раза больше, чем в обычном магазине и не факт, что я куплю.
19 walera // Март 25, 2008 at 16:51
Какой был еще прецендент у Лебедева с увольнением клиента кроме нашумевшего случая с Нокией?
20 Приколист // Март 25, 2008 at 22:54
Проблема только в том, что один такой клиент (из тех, кто любят поругаться и требующие к ним повышенного внимания) в случае не получения того, что хочет, может вас поливать грязью потом и отпугнуть еще сотню новых клиентов
21 Web-ринг № 4 - нужны ли нам такие клиенты? | Записки лондонского бурундука-фрилансера // Март 27, 2008 at 15:52
[…] 5 Причин Почему “Увольняется” Клиент? В моей практике, да и практике моих клиентов были часто случаи, когда приходилось просто «увольнять» своих клиентов. […]
Оставить комментарий