Спонсоры поста: Список класснах заметок по бизнесу, Открытый маркетинг и реклама в блогах.
Уважаемые менеджеры торговых предприятий, а также индивидуальные предприниматели. Прислушайтесь к моему совету. Запомните. Покупатель – это машина, приносящая деньги. Какого хрена, вы никак не научитесь с этой машиной работать?
В субботу поехали мы с Ирой на Савеловский купить колонки к ноуту. Приехали. Стали выбирать. Я как белый покупатель, конечно же захотел ознакомиться с потенциально приобретаемым товаром. А как с колонками можно ознакомиться? Правильно, надо их послушать! До меня сия гениальная мысль дошла быстрее скорости света.
Подходим мы к торговой точке и просим послушать колонки с витрины. Ну, вроде бы просьба как просьба. Тем более, что всё распаковано и нужно только взять да подключить к компьютеру.
Так вот хрен вам! Ответ был в стиле «Извините, мы товар послушать не дадим, если хотите, покупайте, а не хотите – убирайтесь!». Я был в шоке. Те более что вид у нас был достаточно представительский, а не подростков 7-класса средней школы.
Ладно, думаю. Пошли дальше. Дальше то же самое. «Колонки дайте послушать. Хрен вам!». Мы обошли около 10 точек. И только в одной нам соизволили подключить, после оплаты.
В итоге, на 11 или 12 точке мы нашли более-менее вменяемого продавца, который согласился на эту жуткую экзекуцию. Кое-как он продемонстрировал товар и был награждён продажей.
А ведь на его месте мог быть любой из предыдущих 10 продавцов, если бы они соизволили поднять жопу со стула.
Надо сказать, что цены при этом на Савеловском выше на 30-40% по сравнению с интернет-магазинами.
Вот я и думаю. То ли бизнес там у них прикрытие какое для отмывания денег, то ли они настолько тупые, что отказываются от денег, которые им приносят.
В общем, что я хочу сказать. Немедленно. Просто срочно и безоговорочно гоните таких продавцов на биржу труда. Пускай лучше подметают улицу.
Кстати, осталось в феврале только 3 коробки бизнес-курса. Кто не успеет, будет платить больше. (:
Блоговодство:
- Мальчики и девочки “НЕТ” и “ДА”
- Автоматизация Системы для Вашего Интернет-Бизнеса
- О ловле багов, оперативности и адекватности
- Человек — раб хорошего
- Уверуй в интернет, и будешь спасен!
- Маркетинговый Треугольник Дэна Кеннеди (Три Урока Дэна Кеннеди, часть 3)
- Персональный Брендинг
- Мистика и часы
- 10 мифов о продвижении в социалках
Ну и не забывайте про бизнес рассылку и RSS.
Рекомендую почитать ещё:
Facebook
ВКонтакте
Wordpess
Скорее всего они работают на дядю, который им платит за время. Но в любом случае им не место в торговле...
А дядя что-ли не видит ситуации? Там же не крупный бизнес. Обычные ИПшники и мелкие ООО.
Можно просто прийти и сделать пару контрольных заукпок, а потом менеджеров по продажам на шишку.
Согласен.
А для таких продавцов — это скорее всего перевалочный пункт до первой шишки.
Видимо они много не теряют.
продавцам лень жопу поднять, потому что от того будут они сидеть весь день ковырять в носу или носиться по залу — их доход не изменится или изменится не сильно...
их боссам (т.е. тем самым ИПшникам) и так неплохо живется, т.к. продажи все равно хорошие и прибыль есть, им не хочется тратить силы и время на натягивание своих продавцов на шишку...
у этой ситуации одна простая причина: всем и так неплохо живется!
как устроена большая доля «малого бизнеса» в России:
ПРОДАВЕЦ
абсолютно не заинтересован делать продажи
при его уровне зарплат и востребованности на рынке не боится потерять работу
ВЛАДЕЛЕЦ
не рассматривает свой бизнес как долгосрочный
не нацелен на максимизацию прибыли, ожидает некоего уровня дохода при минимуме затрачиваемых усилий, который он считает удовлетворительным
А еще есть такие места (как в этом посте), типа Савеловского, где поток посетителей большой. Причем эти посетители в основном были там в первый
и последний раз.
Извините за разрыв, не туда нажал.
Не интересовался какая система оплаты продавцов аналогичных магазинов у нас, в Латвии, но «пощупать», послушать, даже пофоткать дают без проблем. Наушники покупал, так они новые из упаковки достали. Потом еще обменяли на другие (первые к звуковой карте не подошли).
Алексей, в Латвии видимо просто нет Газпрома и закушавшихся олигархов.
Газпром есть уже везде...
Но деньги текут в одном направлении
В Интернете, тоже есть рвачи, главное впихнуть, а там — твои проблемы, ни сервиса, ни гарантии, либо — хочешь покупай, а нет — проваливай. Но они одного понять не могут, что их бизнес скоро накроется...
На Савеловском продавцы окончательно зажрались — недели 3 назад мы выбирали ноутбук, и попросили показать. Продавец ответил что-то вроде: «Так вы смотеть будете или покупать?»
дык ... может не на рынке покупать, а в солидных магазинах?! На всякие «Савеловские» можно ради зап. частей и пр. мелочи заходить ... имхо ...
Очень странно. Года три или четыре назад для девушки искал добротные компьютерные стерео-колонки в пределах 70 баксов. Я по Савеле проходил три с лишним часа, прослушал десятка полтора разных моделей в сочетании с разными источниками звука. Не дали послушать только в паре-тройке мест.
А мне кажется, что улицу нужно тоже с душой подметать. А то ведь засрется весь город такими темпами. Так что только сабж остается.
чтобы подметать улицу, тоже талант нужен, для таких как эти продавцы, растрата ихнему шефу. Интересно, а он что на прибыль свою не смотрит?
Я не раз с такими сталкивался. На такую грубость я реагирую крайне резко, о своей жене даже не говорю. Это просто продавци немного глупые... Самое меньшее (кроме ругани), что я обычно делаю — это оставляю свой комментарий, в совсем маленькой книжечке в магазине... При каждом визите туда:)
А вы что хотите...
Чай там еще советское воспитание
Да, лет 100 наверное пройдет, когда до основателей нашего бизнеса дойдет простое слово — СЕРВИС...
А то что многие говорят — им и так неплохо живется — бред. На налоги, бандитов, зарплату и бензин для газели хватило — по меркам многих людей уже неплохо...
А представьте сколько могло бы быть — если клиентов не ПОСЫЛАТЬ, а делать постоянными, которые еще тебя куче своих знакомых порекомендует? — упущенная выгода называется.
В Британии практически ни в одном магазине технику (бытовую, компы и т.д.) не проверяют. Если что-то не работает, можно в течение года легко вернуть товар обратно в магазин. Такая система магазину намного выгоднее, чем нанимать продавцов, понимающих в технике, которую продают, и тратить время на проверку техники в магазине. Покупателю очень неудобно, знаю по своему опыту, но такова политика магазинов.
В стране безработица 2% — работают обеъзяны! Т.е. те, кому от природы не надо.
В Москве безработитца -1% — едут и едут, лишь бы работать, лишь бы урвать кусок.
Книжек не читали, более того, чтобы как-то приятно сделат ьпокупателю — об этом не догадываются.
Лондонский бурундук,
Я был в Британии. Тамошний сервис отличный. Я там колонки не покупал, но мне всегда предлагали что-то.
В Москве это ужасно. К тому же я не понимаю, как бы я колонки эти менял
Я же не москвич.
Пойми одно. Вот приходит человек. Дает тебе денег. Больше вокруг никто не дает. Зачем отказываться?
К тому же по собственному опыту знаю, что когда в магазине есть активные покупатели, то проходящие мимо приходят и тоже покупают, чем в пустом магазине.
А еще веселее, когда я пришел купить винчестер в магазин, мне было все-равно сколько денег отдать, главное — быстро. Так вот мне продавец сам открыто сказал — идите лучше в тот магазин, там в 2 раза дешевле
ну не подонки а ?
Ой, и мы точно также фотоаппарат когда-то покупали (в Литве дело было). Ходили по магазинам и просили продавцов сделать снимок. Они везде дружно отказывались. Но мы принципиально не хотели покупать кота в мешке. В конце концов добрались до фирменного магазина и нас очень культурно обслужили. Правда мы всё равно без фотика ушли, так как, сфотографировав газетный текст, поняли, что за дерьмо там стояло... Потом через какое-то время знакомые посоветовали хорошую марку, и тогда уже купили аппарат не глядя и остались очень довольны. Это давно было на заре цифровой техники, когда китайские цифровые мыльницы стоили столько сколько сейчас самые крутые аппараты.
Самое крутое обслуживание на Черкизоне: там тебе любой товар распакуют, подключат, инструкцию разъяснят. И главное — без покупки ты от них не уйдешь!:-)
А с фига на Савеловский за нормальным товаром переть. Там разве что семечки покупать.
Да , мне кажеться не главное какой товар , а главное как его продают ! Ну конечно важно чтобы это был не брак =) Но пердставьте если вы пришли в магазин за покупкой , а вам скажут чего надо ? =)) Вы в этот магазин уже не пойдёте , поэтому если продавец красиво относиться к покупателю и говорит всю правду , в этот магазин ты придёшь повторно !
Не надо заходить в павильончики полквадратных метра с вывеской, написанной от руки фломастером. Там нормальные магазины есть.
Брали для друга колонки, где-то в начале декабря — подключали их к своему плееру (т.к. были требования к звуку опредленных частот из-за специфичности музыки, а такой музыки у продавцов вряд ли можно было ожидать). В каждом магазине слушали по 2-3 модели. Из пяти магазинов слушали в четырех.
И потом у продавцов тоже может быть логика: «ща начну показывать колонки, уйдет 20 минут — распаковка, подключение, слушание, демонстрация настроек, отключение, упаковка, распаковка следующей модели... а в это время зайдет потенциальный покупатель ноутбука, устанет ждать возни с колонками и уйдет к конкурентам», т.е. уровень сервиса прямо пропорционален сумме покупки.
В топку надо таких продавцов, их неумение и нежелание работать с клиентами порой просто убивает.
Капец, ну и продавцы, у нас в городе например в любом магазине вроде нормально обращаються, но предворительно спрашивают будешь ли вы покупать?
Все верно: рынок труда устроен так, что мотивация у продавцов не работает... Уровень зарплат завышен... В результате — того, что выгонят практически не боятся... Заработная плата от продаж мало зависит (и так достаточно... с продажами чуть больше будет)...
И опять же полностью согласен с тем, что в подобных местах мотивация хозяев бизнеса тоже низка... Они мало что понимают в продажах, маркетинге и в бизнесе вообще 80-90% подобных бизнесов строится по принципу (если купить место и нанять продавца то мне в карман пойдет x тыс руб в месяц) дальше мозг не работает... наверное и не нужно
Да такие продавцы не редкость, просто они так работают из-за того, что у них нная зарплата в месяц, если бы они получали хоть небольшой % от продажи техники, то и бегали бы они шустро
Согласен с вышенаписанным.И еще-есть противоположная ситуация.Бывает,неуспееш ьвойти,как к тебе продавцы лезут -что нибудь нужно?Я же еще неуспел войти,откуда я знаю что у вас там есть?
Согласен с автором. Хотя сам недавно покупал колонки, продавец любезно все подключил, объяснил.
Я думаю, что дело даже не в том, что ему трудно задницу от стула оторвать. Денег им и так хватает, они ценники накручивают на 150-200% от закупки. так что купишь ты или нет их мало волнует. Вопрос в том, что продавцы (в большинстве) — люди без особого образования и воспитания, поэтому нету элемантарного уважения к человеку, оттуда же и хамство.
[...] Таких Продавцов Убивать Надо! [...]
[...] Далее разобрал эл.почту, ответил на вопросы подписчиков и начал мониторинг своих проектов для сбора и анализа статистических данных. После поработал на форумах и оставил несколько комментариев на блогах, которые я читаю, например здесь. [...]
[...] Сергей Жуковский в своем материале “Таких продавцо
[...] На первой точке тихо сидел скучающий продавец, в темной курточке, и, когда подходили праздно шатающиеся люди поглазеть на цены, он искоса на них поглядывал. Как сказал Сергей Жуковский таких продавцов «убивать» надо . [...]
[...] Таких продавцов убивать надо [...]