Вообще я по-жизни неудачник. Я был последний в детском садике у кого появился трёхколёсный велосипед, я был последним в школе у кого появилась игровая приставка и компьютер, я отставал по всем статьям в институте и меня 2 раза хотели оттуда выгнать за неуспеваемость.
В бизнесе у меня та же ерунда. У меня срывалось много «вкусных» клиентов, меня кидали и кидают на деньги (последний кидала, некто Александр Лимаренко, уже 5-й месяц обещает отдать 180$ за сайт), у меня многое не получалось и не получается и вообще я не лучший в мире консультант, разработчик и коуч. В общем, за 7 лет работы, я наступаю на разные грабли, часто даже на те, на которые уже наступал.
Когда я вообще начинал заниматься бизнесом, то у меня естественно должен был быть первый клиент. Почему? Потому что у всех, кто занимается бизнесом есть первые клиенты (: Я тогда жутко боялся первого клиента, ноон пришёл (:
Я ещё не умел программировать, но уже пошёл продавать сайты. Я ещё не знал про всякие Open Source и думал, что для того чтобы заниматься разработкой сайтов надо обязательно писать свою CMS и делать дизайн.
Вообще то что я начал сразу с продаж, а не с изучения какого-нибудь PHP это правильно. Потому что в любом деле надо сначала изучить спрос. А толку, что некоторые учат несколько лет PHP, а заказчика найти не могут?
В общем, я сделал хитрый тогда ход. Я решил, что по-тупому обзванивать клиентов смысла нет. Я решил их обходить. Я взял 20$ из заначек. Напечатал 200 визиток и около 1000 фирменных бланков-анкет.
Логотип для себя я честно спёр с какого-то западного сайта, поменяв там название в Кореле, и пошёл по фирмам.
Легенда у меня была такой. Я занимаюсь социсследованием компаний на предмет наличия у них сайта якобы по заказу компании, которая потом будет публиковать официальный отчёт на конференции, посвящённой проблемам Интернета в Беларуси.
В общем, вооружившись этим добром, , пошёл шастать по бизнес центрам. За день было пройдено 20 фирм, что не могло не радовать. Итого за неделю у меня было около 100 фирм, с полными данными о состоянии их интернет деятельности (вернее бездействии).
Через дней 10 мне на пейджер пришло сообщение о том, что одна из фирм хочет сделать сайт. Я пробил их по своей базе, но в вазе их не было. Я перезвонил и спросил, откуда они меня знают. Оказывается, посоветовала другая фирма, где я проводил анкетирование (социальные сети работают).
В тот же день мы встретились, и я начал предлагать свои услуги.
В то время я чётко не представлял зачем нужен сайт фирме и что он может ей принести, поэтому я апеллировал умными терминами, типа метатэги, раскрутка, интернет маркетинг и так далее.
В итоге каким-то чудом они заказали у меня разработку. Я взял треть суммы предоплатой, без всяких договоров и прочего и пошёл думать, как же делать сайт.
У меня был срок в месяц, но я нифига не знал. Я понимал, что есть предоплата и есть месяц времени, но как это всё сделать тогда я не понимал (кстати в итоге сайт делали не 1, а 6 месяцев!!!).
Я сходил на рынок и купил книжку по PHP. Тогда только появился PHP 4, а книжка была по 3-му. Хотя мне было как-то пофиг на это.
Я зашёл на какой-то сайт по поиску работы и нашёл там человека, который согласился мне помочь, ради своего портфолио (он как раз тогда делал портфолио себе). Кстати с этим человеком потом мы создали студию и развалили её, о чём я писал в подкасте про партнёров.
В общем, общими усилиями, мы за 2 месяца склепали нечто похожее на сайт (дизайн делался методом «тыка» и подсмотра за работами).
Когда это нечто было готово, я был в неописуемом восторге (сейчас, правда, в шоке). Мы отдали всё заказчику, и он просто «писал кипятком» на новый сайт.
Проблемы начались позже. Однажды звонит мне заказчик и говорит, что, мол, сайт не работает.
Я захожу и смотрю, точно не работает. Какие-то ошибки везде. Перезалил заново – работает. Через пару дней такая же фигня.
В общем и я, и заказчик (просто ужас в какой) в панике были, наверное месяц, потому что сайт постоянно переставал работать. Слава богу, что тогда меня послали на форум за консультацией. Там я нашёл человека, который недорого согласился посмотреть, что там за ерунда такая.
В итоге оказалось, что в конкурирующей фирме был умный админ, который использовал в сайте SQL инъекцию и ломал его периодически (это потом милиция нашла).
В общем, этот человечек в руборда поправил мне код с инъекцией и всё стало работать нормально.
Заказчик был, конечно, недоволен, но всё понимал. В итоге я согласился отдать ему все деньги, которые он мне заплатил, потому что вина тут была моя.
Однако после того случая я понял сразу две вещи, которые применяю до сих пор.
- Я всегда даю гарантию 100% и возвращаю все деньги, если заказчик не получает тот результат, который я обещаю.
- Я понял, что в бизнесе важно не только продавать, но и учиться очень важно тоже. И желательно на чужих ошибках (теперь я, перед тем как взяться за что-то, всегда тщательно изучаю все материалы по той теме, где работаю, чтобы знать основные «косяки» и «фишки»).
Вот так вот я лажанулся на первом своём заказе, а сайт тот до сих пор работает на моём движке (:
Почитайте на досуге:
- Про Объединение Прибыльных Ниш В Интернете или Как Люди Делают Деньги. Вторая Серия.
- Два самых БЕСПРОЙГРЫШНЫХ метода сделать Бизнес в Интернете
- Как сделать ДЕНЕГ в 2 раза БОЛЬШЕ, затратив 2 раза МЕНЬШЕ УСИЛИЙ?
- Как Бизнес и Государство нас кидают? неСЕКРЕТНЫЕ МАТЕРИАЛЫ!
- ГОП-СТОП! Или как сторож за 30 минут заработал у Сергея Жуковского 100 зелёных
- Где лежит стартовый капитал для бизнеса? Секреты от Стива Джобса и Билла Гейтса
Вам нравится читать этот блог? Подпишитесь на RSS или рассылку.
Играет: Twin Peaks - Laura Palmer`s Theme (Instrumental)
24 комментариев см. ниже ↓
1 Виктор // Авг 22, 2007 at 20:28
поучительно, а что с тем админом стало? посадили?
2 -= RS =- // Авг 22, 2007 at 21:29
Интересная история и в целом хороший открытый пост!
… а можешь засветить свой первый сайт?
3 Серж // Авг 22, 2007 at 22:46
ага мне тоже понравился
4 Гоша // Авг 22, 2007 at 23:54
“Однако после того случая я понял сразу две вещи, которые применяю до сих пор.
- Я всегда даю гарантию 100% и возвращаю все деньги, если заказчик не получает тот результат, который я обещаю. ” (цы)
Начнем с того, что ты это понял не после того случая… А еще пару раз наступал на эти грабли. Ты эту же вещь постил при других абставинах. + Если я вижу конторку - которая вернет ВСЕ деньги - работа твоя… При этом их не оч много и это радует. Можем вступить в дискуссию, если хошь.
5 Сергей Жуковский // Авг 22, 2007 at 23:57
2 -= RS =- кинул на мыло, светить не хочу.
2 Гоша, ну я не идеален, просто если я понимаю, что реально я не сделалтого что обещал, а не клиент начинает неадекватно загибать пальцы, то я деньги отдаю.
если работа по ТЗ сделана, а клиент начинает в неадекват сливаться, то о каком манибэке может идти речь?
6 Churkin A.V. // Авг 23, 2007 at 10:55
Прежде , чем начать заниматься бизнесом ,внимактельно читайте руководство по обслуживанию и использованию этого неограниченного ресурса. Ресурс: население планеты Земля. Обслуживание - может быть даже и Инт. Хотя, люди ,которые хотят хлеба и зрелищ, вряд-ли поймут что поисходит на самом деле. Можно по разному относиться к происходящему, но ни в коем случае не стоит считать себя дельфийским оракулом.
7 Churkin A.V. // Авг 23, 2007 at 11:31
Р.S. Что главное контент или форма: понятно ,что происходящее это попытка .
8 Churkin A.V. // Авг 23, 2007 at 11:43
Ищу WEB дизайнера контент обеспечу
9 Art Freeman // Авг 23, 2007 at 16:45
“Заказчик был, конечно, недоволен, но всё понимал. В итоге я согласился отдать ему все деньги, которые он мне заплатил, потому что вина тут была моя.”
Неправильно. Проблемы с сайтом возникли из-за внешнего вмешательства, а не по вашей вине - как разработчик вы не несете ответственность за то, что там с ним произойдет дальше. И возвращать деньги здесь просто глупо. При таком подходе вас будут кидать еще долгое время (не в обиду).
P.S. А за безопасность сайта отвечает сисадмин, если его нет у фирмы, то это ее проблемы.
10 Сергей Жуковский // Авг 23, 2007 at 17:04
2 Art Freeman
тут были именно косяки разработки, а не администрирования.
поэтому я виноват был.
кстати это не кидалово бы, тут как раз всё честно.
кидалово - это когда job well done & no money
11 Art Freeman // Авг 23, 2007 at 19:24
Здесь была уязвимость, а не косяк. Если сайт был полностью работоспособен на момент передачи, то ни о каком возврате денег за его разработку не может быть и речи.
Еще раз подчеркну, за взлом сайта разработчик ответственности не несет, т.к. это - ВНЕШНИЙ ФАКТОР. Почитайте любое пользовательское соглашение на софт (никто этого почему-то не делает) - там ясно сказано: “Продукт поставляется на условиях “КАК ЕСТЬ” (”AS IS”) без какой-либо гарантии”. Потому что ни одну программную среду невозможно спроектировать 100%-безглючной и 100%-защищенной (какая там у вас, друзья, операционка - лицензия, а?)…
“кидалово - это когда job well done & no money”
Ну дак в конечном счете это и есть итог вашей работы - job well done & no money
12 Сергей Жуковский // Авг 23, 2007 at 22:20
2 Art Freeman
понимаешь, иногда отношения с заказчиком важнее тех денег.
13 Виктор // Авг 23, 2007 at 22:31
2 Art Freeman
нихера не понимаешь, а гонишь
14 Art Freeman // Авг 24, 2007 at 5:01
2 Сергей Жуковский
Я лишь объяснил, в чем ошибка. Какие отношения устанавливать с заказчиком, каждый решает сам. Хотя они прежде всего денежные, в этом и состоит бизнес.
2 Виктор
Аргументируй. А то, мне кажется, как раз ты ни хера не понимаешь. Без доводов оскорблять - вот уж действительно гон.
15 Сергей Жуковский // Авг 24, 2007 at 9:28
2 Art Freeman
ДЕнежные бывают разные.
Есть деньги одноразовые, есть на перспективу.
Пойдя один разна уступку, можно потом сорватьхороший куш.
Если бы заказчик остался недоволен, он быраструбил об этом всем знакомым )а заказчик был не мелкий).
А так, когда я всё исправил и поступил с ним честно, он мне просто иногда поставляет клиентов.
Честно говоря, ондавно окупился уже.
16 Гоша // Авг 25, 2007 at 12:24
Ща абиссню у тебя произошло:
“job well done & no money” (цы) - работа сделана хорошо, и денег нет.
Сереженька, тебя кинули…
Ты строишь отношения с заказчиками на перспективу? Никто тебе не вернется, если уже возникла та ситуация, когда нужно возвращать деньги. Не спорю, репутация важная вещь, но она никогда не стояла выше денег.
Хочешь репутацию? Иди закупи стройинстумент по 1000 руб. позиция и продай по 800. Все будут довольны, все будут у тебя покупать, но репутация у тебя будет просто отличная: “дебил”.
Давай всем будем уступать?
На самом деле репутация - четкая и слаженная работа без проволочек и проблем. А не “если что вернем вам деньги”. Мои заказчики даже не думают о том, что такая ситуация может возникнуть. Он заходит в офис - и балдеет от организации. Он полностью полагается на профессионалов.
Мы и себя в обиду не дадим. Если надо судебные иски и прочие радости бизнеса помогают. И не раз слышал про свое детище: “СОЛИДНАЯ ФИРМА”. Вот это и называется РЕПУТАЦИЯ.
17 -= RS =- // Авг 28, 2007 at 9:12
2 Гоша, отлично сказал. Реально. Лично я намотал на ус такое мощное позиционирование
Однако переговоры дело тонкое, иногда абсалюные гарантии не вселяют убеждение в человека, а вот если платить не нужно будет - то это и есть абсалютная гарантия. Т.е. чел платит только за успех и это абсалютно гарантировано.
Да и специфика у тов Жуковского несколько иная, как я понял, прийти и сказать - “я могу увеличить ваши доходы в такое-то число раз”. Это не проект слепить (где всё зависит только от вашей компании)… здеся своя специфика…. хотя взвешено нужно конечно подходить к предложениям :-)… ну думаю Жуковский сам разбирёццо!
18 вебмастер // Авг 29, 2007 at 5:08
Отличный пост. И камент (Гоша) порадовал)
Но что все-таки стало с тем админом, который подломил сайт ?
19 Сергей Жуковский // Авг 29, 2007 at 8:51
с адмном всё нормально
отделался лёгким условным испугом.
20 Как Давать Гарантию В Консалтинге? + Бонусный Мини-Подкаст “3 Главные Ошибки Консультанта” // Авг 29, 2007 at 16:21
[…] Как Я Лажанулся С Первым Своим Клиентом? Поучительная
21 Гоша // Авг 29, 2007 at 18:48
Кста, если вы видели зет-заг-дот-ком, то это не совсем то, чем я сейчас заимаюсь… Сейчас моя фирма занимается строительными материалами (любыми), инструментом, бытовой химией, имеет ателье в центре г. Бреста и небольшую школу обучения шитью - для своего же ателье, сайт оставлен на небольшое изменение в сайт студии объектного дизайна. То, что вы там видели - лишь жалкие подъемные для студента. Так что попрошу не думать, что я очкарик-программер…
Сергей Жуковский не увеличит ваши доходы в Н-чило раз, их увеличит только Ваш мозг… Я долго наблюдал за дневником, но тут просто не сдержался… )))
22 Tim // Авг 31, 2007 at 18:28
Впечатлила меня эта история… Действительно лажанулся. Спасибо что поделился этим.
По-моему, сложно назвать адекватным подход, когда кто-то предлагает мне услугу, которую он сам ещё не знает как будет делать и сделает ли вообще. Изучать php уже после полученного заказа - это просто жесть. Почему тогда именно php, а не хирургия, например? Говорим клиенту умными словами, что всё будет ОК, даём наркоз, а сами быстренько в книжный за справочником по анатомии… Так что ли?
Хорошо что был некий положительный результат, но это скорее “вопреки”, а не “благодаря”.
Я, например, сначала сделал простенькую систему бесплатных объявлений и положил на бесплатный хостинг - уже было что показать, а потом стал предлагать свои услуги, ибо знал что и как нужно делать и сколько это стоит. Первый клиент нашёлся практически сразу и сотрудничество наше продолжалось не один год и не одну тысячу я получил от работы с этим первым клиентом.
По поводу выводов:
1. Хорошая мысль про возвращение денег, конечно. Типа честно. Но всё же не совсем честно. А кто вернёт потраченное время ( которое, как известно, тоже - деньги )?
2. Учиться - важно, но ещё важнее - уметь, иметь навык. Просто изучить предмет и знать про косяки и фишки - явно не достаточно.
Tim
23 Андрей // Сен 2, 2007 at 9:37
Вот поэтому и надо сперва хотя бы немного почитать про дизайн, html и php, чтобы потом не бегать хватаясь руками за голову и не считать часы до dead-line.
Что касается своего первого сайта, то я на нем тоже многому научился. Долго делал - несколько месяцев, html и css уже знал, но пришлось Apache с MySQL освоить и php-скрипты написать. А мне за это еще и платили..
ща вот техподдержку веду, да свои сайты потихоньку делаю.
24 EvA // Сен 6, 2007 at 9:04
Как много сходства со мной. Ну не во всем, а в некоторых вопросах…
Про велосипед в детстве и комп с приставкой. Это не ваша вина, скорее просто родичи ваши, не вполне реальную зарплату имели.
А, вот то что вы способны управлять людьми, это написано у вас “Так как я очень ленивый, то люблю, когда за меня работают другие (: Поэтому лично я не занимаюсь разработками сайтов. Я занимаюсь управлением людьми, которые занимаются разработками сайтов”
Я сильно сомневаюсь. Вы ведь, не будете против, если незнакомец сомневается в ваших словах, читая ваши же тексты.? Это ваши слова про лень, наводят на разного рода сомнения.
Да судя по-всему, это не лень ваша, а свойства или черты вашего характера.
А в институте вы не первый были, тоже из-за этого. Короче клубок противоречий, а не Жуковский.
Еще замечу, так, между прочим. Сайт вроде у вас не тяжелый, но ползает, аки черепаха, уж не знаю, что вы та напрограммировали… И почему не сделать свой шустрый двиг, а не пользовать чужие…
P.S. Нодо что-то делать, перестраиваться. А то так и будут клиенты отваливаться.
Удачи и массу наилучших пожеланий.
Оставить комментарий